建設(shè)銀行：以網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)深化民生服務(wù)
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建設(shè)銀行秉承積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的初心，以服務(wù)人民和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，以網(wǎng)絡(luò)金融渠道為載體，積極開(kāi)展數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和新金融實(shí)踐，助力構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展新格局。
建設(shè)銀行持續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)金融渠道服務(wù)體系建設(shè)，業(yè)務(wù)規(guī)模和質(zhì)量邁上新臺(tái)階，獲得市場(chǎng)高度認(rèn)可。“同天下之利者則得天下”，該行關(guān)注社會(huì)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極回應(yīng)人民的期盼和訴求，通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò)金融渠道，延伸服務(wù)各類(lèi)社會(huì)群體的觸角，紓解痛點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、消弭難點(diǎn)，與廣大用戶(hù)共生共長(zhǎng)、共存共榮。
移動(dòng)金融服務(wù)用戶(hù)
創(chuàng)新升級(jí)滿(mǎn)足需求
2000年，建設(shè)銀行順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和社會(huì)需求，同業(yè)率先推出手機(jī)銀行，開(kāi)辟移動(dòng)金融服務(wù)藍(lán)海。近年來(lái)，該行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，秉承“移動(dòng)優(yōu)先”策略，不斷提升線(xiàn)上服務(wù)能力。從移動(dòng)通訊的2G時(shí)代到5G時(shí)代，該行手機(jī)銀行歷經(jīng)10次重大服務(wù)升級(jí)，不斷推陳出新，超越自我，確立市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)過(guò)20余年的創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)銀行持續(xù)研究客戶(hù)旅程規(guī)律，不斷完善手機(jī)銀行服務(wù)，以“智慧”為核心亮點(diǎn)，推出新版手機(jī)銀行。該行充分利用人工智能、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、位置服務(wù)、音視頻多媒體互動(dòng)等金融科技，讓手機(jī)銀行具備“看、聽(tīng)、說(shuō)、思、聊、驗(yàn)”能力，實(shí)現(xiàn)“能看能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、能理解會(huì)思考”的智能服務(wù)，可根據(jù)客戶(hù)文字或語(yǔ)音輸入的內(nèi)容匹配問(wèn)題，支持搜索結(jié)果推薦和熱搜排行榜，方便客戶(hù)快速定位所需服務(wù)；可依據(jù)用戶(hù)使用習(xí)慣，動(dòng)態(tài)調(diào)整頻道首頁(yè)菜單和產(chǎn)品智能推薦，為客戶(hù)打造有溫度的移動(dòng)金融服務(wù)。
為提升服務(wù)民生能力，建設(shè)銀行加強(qiáng)G端連接，加深與頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，開(kāi)放八大類(lèi)近200個(gè)應(yīng)用程序接口，與合作單位共同豐富手機(jī)銀行生態(tài)場(chǎng)景。該行的手機(jī)銀行在支持既有生活繳費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還提供電子社保卡、醫(yī)保憑證等智慧政務(wù)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)就醫(yī)掛號(hào)、體檢預(yù)約、藥品快送等醫(yī)療健康服務(wù)需求。
建設(shè)銀行在同業(yè)率先推出手機(jī)銀行信息無(wú)障礙服務(wù)，根據(jù)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)意見(jiàn)以及真人用戶(hù)測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)手機(jī)銀行常用功能模塊進(jìn)行全流程改造，優(yōu)化交互控件、按鈕、文字提示等界面元素，提供智能語(yǔ)音交互服務(wù)，支持讀屏軟件朗讀�？蛻�(hù)使用讀屏軟件打開(kāi)手機(jī)銀行后，通過(guò)觸摸屏幕和語(yǔ)音提示，可以順暢辦理賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡查賬還款、話(huà)費(fèi)充值等常用服務(wù)。此外，手機(jī)銀行智能語(yǔ)音服務(wù)還可支持客戶(hù)與智能客服“對(duì)話(huà)”，客戶(hù)不用翻查菜單查找功能，通過(guò)語(yǔ)音就能辦理業(yè)務(wù)，有效解決了老年客群和視障群體使用不便的問(wèn)題，讓客戶(hù)享受“只動(dòng)口，不動(dòng)手”的服務(wù)。在信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟（CAPA）發(fā)布的“可及”互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息無(wú)障礙評(píng)測(cè)中，建設(shè)銀行手機(jī)銀行App排名銀行類(lèi)前列。
建設(shè)銀行手機(jī)銀行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，積極回應(yīng)客戶(hù)期盼與訴求，把數(shù)字化金融服務(wù)送到客戶(hù)身邊，獲得行業(yè)內(nèi)外一致認(rèn)可，手機(jī)銀行用戶(hù)數(shù)、下載量、月活躍用戶(hù)MAU等主要指標(biāo)同業(yè)排名領(lǐng)先，客戶(hù)滿(mǎn)意度保持大行前列。
守望相助共克疫情
網(wǎng)絡(luò)金融渠道助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，建設(shè)銀行迅速出臺(tái)疫情防控金融服務(wù)“十項(xiàng)措施”，持續(xù)做好“六穩(wěn)”“六�！惫ぷ鳎ㄟ^(guò)官方網(wǎng)站、微信、微博等渠道廣泛宣傳手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)辦理指南，使客戶(hù)享受足不出戶(hù)的金融服務(wù)。疫情期間，廣大民眾同心抗疫，紛紛獻(xiàn)出愛(ài)心捐款。該行迅速上線(xiàn)“一鍵捐款”功能，并免收客戶(hù)捐款或匯劃防疫專(zhuān)用款項(xiàng)手續(xù)費(fèi)。
建設(shè)銀行善融商務(wù)平臺(tái)積極保障民需供給，緊急上線(xiàn)“善融菜籃子”專(zhuān)區(qū)，引入1200余家商戶(hù)，提供菜、果、肉、鮮、蛋、糧、油、茶等八大類(lèi)生活必需品的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。為協(xié)助緩解湖北物資緊缺的情況，該行聯(lián)合中國(guó)郵政，攜手合作商戶(hù)共同伸出援手，將全國(guó)各地緊俏防疫物資、生活必需品通過(guò)善融商務(wù)優(yōu)先保障湖北地區(qū)供應(yīng)，以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供米面糧油、消毒用品、生鮮等八類(lèi)商品近4萬(wàn)件。
普惠金融服務(wù)小微
增強(qiáng)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力
一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿(mǎn)園。建設(shè)銀行致力于讓發(fā)展更加平衡，機(jī)會(huì)更加均等、成果人人共享。該行以企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機(jī)銀行、企業(yè)ERP云平臺(tái)等為抓手，為小微企業(yè)插上數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展之翼，幫助企業(yè)快速把握小經(jīng)濟(jì)中的大機(jī)會(huì)。建設(shè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀創(chuàng)新“快企查”服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)可根據(jù)名稱(chēng)、所在地、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等要素搜索全國(guó)范圍內(nèi)注冊(cè)登記的企業(yè)信息，快速了解交易對(duì)手的基本情況、風(fēng)險(xiǎn)事件、資產(chǎn)抵質(zhì)押、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工商年報(bào)等五大類(lèi)企業(yè)信息；上線(xiàn)發(fā)票業(yè)務(wù)簽約、發(fā)票查驗(yàn)、綜合查詢(xún)等功能，解決客戶(hù)線(xiàn)上發(fā)票核驗(yàn)效率較低的問(wèn)題。企業(yè)手機(jī)銀行推出跨境金融專(zhuān)區(qū)，集成進(jìn)出口企業(yè)常用的外匯匯入?yún)R出、結(jié)售匯、跨境快貸、進(jìn)出口信用證、托收代收等功能，并將業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)、交易流程通過(guò)生動(dòng)簡(jiǎn)潔的頁(yè)面展示“旅程化”，為企業(yè)融資、結(jié)算提供更多便利。該行還拓寬小微快貸服務(wù)范圍，新增云義貸、社保云貸等產(chǎn)品和服務(wù)，小微企業(yè)線(xiàn)上貸款辦理占比超過(guò)七成，助力打造平衡普惠的發(fā)展模式。
針對(duì)小微企業(yè)普遍缺乏自有信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)資源的問(wèn)題，建設(shè)銀行提供企業(yè)ERP云平臺(tái)服務(wù)。該平臺(tái)在進(jìn)銷(xiāo)存服務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新增設(shè)“云會(huì)計(jì)”財(cái)務(wù)管理服務(wù)，企業(yè)財(cái)務(wù)人員可在線(xiàn)處理會(huì)計(jì)憑證、固定資產(chǎn)卡片、工資臺(tái)賬等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)�！霸茣�(huì)計(jì)”還支持自動(dòng)生成各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表，提供管理分析視圖，實(shí)現(xiàn)智能化票據(jù)采集、智能化指標(biāo)監(jiān)測(cè)。
建設(shè)銀行各項(xiàng)創(chuàng)新舉措有效打通了小微企業(yè)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、賬務(wù)、稅務(wù)、票務(wù)之間的“信息孤島”，以更廣泛的服務(wù)、更豐富的場(chǎng)景、更靈活的方式助力企業(yè)低成本、高效能發(fā)展。
善融商務(wù)心系鄉(xiāng)村
聯(lián)合扶貧助農(nóng)共結(jié)碩果
建設(shè)銀行始終把脫貧攻堅(jiān)作為重要政治任務(wù)，加大支持力度，創(chuàng)新特色模式，為破解致貧痛點(diǎn)病灶、建立脫貧長(zhǎng)效機(jī)制提供建行方案。依托善融商務(wù)電商平臺(tái)，該行為農(nóng)戶(hù)和涉農(nóng)企業(yè)搭建農(nóng)產(chǎn)品供需對(duì)接基礎(chǔ)設(shè)施，結(jié)合鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果。國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)郵政等80余家合作單位在善融商務(wù)開(kāi)設(shè)了聯(lián)合扶貧館；在“全國(guó)消費(fèi)扶貧月”活動(dòng)中，善融商務(wù)率先接入消費(fèi)扶貧服務(wù)平臺(tái)，活動(dòng)期間扶貧交易額3.24億元，位居電商專(zhuān)區(qū)前列。善融商務(wù)還參與了全國(guó)消費(fèi)扶貧月活動(dòng)成果展示發(fā)布會(huì)，作為典型案例分享消費(fèi)扶貧經(jīng)驗(yàn)，并連續(xù)三年入選企業(yè)精準(zhǔn)扶貧專(zhuān)項(xiàng)案例。
當(dāng)前，全面建成小康社會(huì)取得偉大歷史性成就，決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)取得決定性勝利。建設(shè)銀行善融商務(wù)推出“鄉(xiāng)村善融”專(zhuān)區(qū)，致力于打通農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)品下鄉(xiāng)通道，做好農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售和農(nóng)需品撮合，探索從收購(gòu)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售的“一攬子”農(nóng)村電商服務(wù)體系，切實(shí)做好鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興的有效銜接。
守護(hù)資金信息安全
建行網(wǎng)絡(luò)渠道讓客戶(hù)放心
建設(shè)銀行用真心真情做好線(xiàn)上渠道風(fēng)險(xiǎn)防控，全方位為客戶(hù)資金安全保駕護(hù)航。該行組建了一支專(zhuān)業(yè)化的反欺詐隊(duì)伍，通過(guò)集中和專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)的方式，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)金融智能“風(fēng)控大腦”對(duì)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)支付交易開(kāi)展7×24小時(shí)全天候風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。該行還根據(jù)不法分子欺詐手法變化，有針對(duì)性地開(kāi)展安全知識(shí)宣傳普及，提示客戶(hù)注意假冒公檢法、釣魚(yú)網(wǎng)站、偽基站、網(wǎng)絡(luò)賭博等風(fēng)險(xiǎn)事件，通過(guò)“中國(guó)建設(shè)銀行”官方微信、微博發(fā)布《識(shí)破新騙局 防疫之路更安心》《你有一份春節(jié)防騙大禮包，請(qǐng)查收》《網(wǎng)貸有風(fēng)險(xiǎn) 入坑需謹(jǐn)慎》等宣傳推文，提高客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
建設(shè)銀行積極參與線(xiàn)上風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防聯(lián)控，堅(jiān)持開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)金融反欺詐工作，近年來(lái)開(kāi)展的風(fēng)險(xiǎn)警示教育年均可覆蓋上億人次，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)、銀行、商戶(hù)、公安等社會(huì)各方的互利共贏，獲得了良好的社會(huì)效益和金融生態(tài)效益。
“十四五”期間，建設(shè)銀行將立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、融入新發(fā)展格局、深化新金融行動(dòng)，增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力，將網(wǎng)絡(luò)金融渠道打造為商業(yè)銀行適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，成為無(wú)形而又廣泛存在的線(xiàn)上“源頭泉眼”，服務(wù)美好生活。
