興業(yè)銀行廣州分行力推智能服務(wù)平臺

　　在17日的第十屆中國(廣州)國際金融交易博覽會現(xiàn)場，興業(yè)銀行廣州分行展示了其加速探索與推廣非接觸金融服務(wù)新模式的成果。據(jù)興業(yè)銀行廣州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,興業(yè)銀行手機(jī)銀行APP 5.0版本上線后,客戶可以在“圈子”頻道中一鍵聯(lián)系客戶經(jīng)理,進(jìn)行金融產(chǎn)品購買、金融業(yè)務(wù)辦理、線上審批等操作,足不出戶即可享受興業(yè)銀行廣州分行服務(wù)。

　　記者了解到,興業(yè)銀行廣州分行依托總行開發(fā)的“興智匯”APP,支持一線客戶經(jīng)理開展線上客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、移動(dòng)營銷、移動(dòng)服務(wù)的全閉環(huán)掌上處理。特別是疫情防控常態(tài)化背景下,以興業(yè)銀行手機(jī)銀行APP、“興智匯”APP為代表的一系列線上非接觸金融服務(wù),在做好疫情防控的同時(shí),也發(fā)揮了客戶經(jīng)理遠(yuǎn)程服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)勢,保障了金融服務(wù)的穩(wěn)定供給。

　　在實(shí)際操作過程中,記者發(fā)現(xiàn),個(gè)人客戶需辦理業(yè)務(wù)、購買金融產(chǎn)品、進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí),均可在興業(yè)銀行手機(jī)銀行APP一鍵聯(lián)系客戶經(jīng)理,而客戶經(jīng)理則可通過“興智匯”APP實(shí)時(shí)查看客戶的需求與動(dòng)態(tài),并將圖文、音視頻并茂的產(chǎn)品與服務(wù)信息發(fā)送至客戶手機(jī)銀行圈子、微信朋友圈、客戶微信等渠道,高效率開展無接觸的一對一服務(wù)。

　　興業(yè)銀行廣州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,截至目前,興業(yè)銀行零售客戶經(jīng)理已100%下載使用“興智匯”APP,通過與手機(jī)銀行圈子客戶的一對一對話,實(shí)現(xiàn)了細(xì)挖需求、精準(zhǔn)發(fā)力、量身定制的高質(zhì)量服務(wù)。“舉個(gè)例子,年輕人希望獲得更高效的服務(wù),老人更傾向于便捷、直觀的操作。現(xiàn)在,相較于在手機(jī)銀行查找產(chǎn)品并購買,客戶經(jīng)理可以直接向客戶發(fā)送產(chǎn)品鏈接,客戶一鍵購買,可以節(jié)省兩到三分鐘的時(shí)間。這一功能很受年輕人和老人的歡迎�！�

　　在零售金融服務(wù)之外,“興智匯”APP于今年7月進(jìn)行了全新升級,上線“興智匯”APP(企金模塊),“在企業(yè)金融服務(wù)板塊,‘興智匯’開發(fā)了云工作室功能�？蛻艚�(jīng)理可以分享名片、產(chǎn)品與資訊,可以進(jìn)行預(yù)約開戶等快捷業(yè)務(wù)辦理,也可以通過微信、電話、線上咨詢等多個(gè)渠道發(fā)起與客戶的溝通�！迸d業(yè)銀行廣州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　興業(yè)銀行廣州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,下階段興業(yè)銀行手機(jī)銀行“圈子”頻道還將推出針對客戶個(gè)性化的權(quán)益服務(wù),將醫(yī)療、康體、高爾夫等權(quán)益資源直接點(diǎn)對點(diǎn)傳遞給有需要的客戶。未來,該行將持續(xù)促進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合,構(gòu)建數(shù)字化客戶服務(wù)體系,提升客戶體驗(yàn),優(yōu)化服務(wù)流程,為抗疫情、保民生提供高效的金融服務(wù)保障。