中信保誠人壽二十年：以變革創(chuàng)新鑄就高質量發(fā)展

　　10月13日，中國第一家中英合資的壽險公司——中信保誠人壽迎來了20周年司慶紀念日。這家由中國中信集團和英國保誠集團于2000年聯(lián)合創(chuàng)建的公司，自成立以來就秉承“變革與創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“穩(wěn)中求進”為基調，堅持多元化和差異化的渠道發(fā)展策略，聚焦質量和效益，逐步成長為一家總資產突破千億元、綜合競爭力在合資壽險公司中名列前茅的優(yōu)秀企業(yè)。

　　千禧年誕生，為壽險業(yè)注入新生力量

　　1992年至2001年，我國保險業(yè)對外開放進入試點階段，一批外國保險公司獲準進入中國并設立營業(yè)性機構。英國保誠集團便是其中之一，而它的合作伙伴則是作為中國對外開放重要窗口的中信集團。

　　就這樣，在千禧之年，走在改革開放前列的中信集團與有著百年保險底蘊的英國保誠強強聯(lián)手，信誠人壽（2017年更名為中信保誠人壽）應運而生，同時也為我國保險業(yè)發(fā)展注入了新生力量。

　　作為中國第一家中英合資的壽險公司，當改革創(chuàng)新精神和百年保險基業(yè)碰撞在一起，承載著兩大股東期望的中信保誠人壽從揚帆起航的第一天起，便以先行者的姿態(tài)活躍在國內壽險市場。

　　憑借深入的市場洞察，中信保誠人壽在創(chuàng)業(yè)初期就意識到，保險之于客戶，不僅僅是一紙合同，更應該是從購買到服務的全鏈條體驗。于是，2001年，尚在發(fā)展初期的中信保誠人壽便大膽推出“寰宇卡”服務，為客戶提供全球旅游咨詢和海外緊急救援，并于次年將緊急救援服務范圍擴展至全球。如今，以“寰宇卡”為代表的尊貴服務已成為公司最具代表性的增值服務之一。

　　不同于發(fā)達國家的成熟保險市場，對剛進入21世紀的中國壽險市場而言，保險理念、知識的普及仍顯得任重而道遠。對此，中信保誠人壽決定以實際行動破題：2002年，公司成為國內首家發(fā)行多媒體《客戶權益手冊》的保險公司，幫助客戶了解自己所擁有的權益；2004年，公司成為第一家進行保單條款通俗化的試點公司，同時也是首家獲得批準實施通俗條款的保險公司，讓以往的“天書保單”成為客戶“看得明白，買得放心”的新保單。

　　2007年，對中國壽險業(yè)而言，有著里程碑式的意義。這一年4月，中國保險行業(yè)協(xié)會和醫(yī)師協(xié)會共同發(fā)布了《重大疾病保險的疾病定義使用規(guī)范》，使得25種重大疾病有了統(tǒng)一的行業(yè)定義。就在這一規(guī)范推出的同時，中信保誠人壽再一次走在了行業(yè)前列——立即推出全新的、符合行業(yè)標準的新型健康險“及時予”，并對規(guī)范中10種常見重疾進行早期理賠，改變了“不到嚴重不理賠”的行業(yè)慣例。

　　從“寰宇卡”到“及時予”，中信保誠人壽在發(fā)展初期的每一次創(chuàng)舉，無不體現(xiàn)了對股東精神的傳承和發(fā)揚。

　　沒有一家企業(yè)在發(fā)展過程中是一帆風順的，中信保誠人壽走過的二十年，也曾遭遇瓶頸和挑戰(zhàn)。

　　在經(jīng)歷最初十年的快速發(fā)展之后，中信保誠人壽也曾遭遇過調整期，公司業(yè)務發(fā)展一度停滯，但隨著新一屆管理層的到來以及經(jīng)營理念的轉變，公司的經(jīng)營格局得到扭轉。

　　自2013年起，新的管理層秉承“變革與創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，圍繞“優(yōu)化四項機制、打造四大能力、突出一個轉型”的工作方針，在管理機制、激勵機制、資源配置機制、評價機制、人力使用機制等方面均進行了大膽的改革越創(chuàng)新，并通過積極尋找市場發(fā)展空間、產品管理與創(chuàng)新突破并舉、提升投資能力等舉措，為公司的發(fā)展持續(xù)注入動力。

　　以激勵機制的變革為例，2013年以來，中信保誠人壽實行以實際增長文化代替計劃達成文化，突出關鍵指標，簡化經(jīng)營考核指標，增獎降罰，獎罰分明。通過激勵機制改革，迅速激發(fā)了員工的積極性，進而有效地推動了公司經(jīng)營業(yè)績增長。

　　在尋求新的業(yè)務增長點上，中信保誠人壽在專注保險保障業(yè)務的同時，開始深耕高凈值客戶市場，發(fā)展獨創(chuàng)價值，引領高凈值客戶保險市場。2014年，中信保誠人壽推出旗下高凈值客戶專屬高端子品牌——「傳家」，彌補了國內高凈值人群專屬保險品牌的空缺，該子品牌針對高凈值人群生前、身后個性化的家族財富管理與傳承需求，提供以財富保全、累積和傳承為主的全面定制化、金融一體化解決方案，全面升級高凈值客戶的資產傳承規(guī)劃。

　　伴隨著時代的發(fā)展，中信保誠人壽的業(yè)務板塊也愈加多元。2018年，中信保誠人壽成為第一批取得稅延養(yǎng)老保險經(jīng)營資質的保險公司。2020年，中信保誠人壽成立了中信保誠資管公司，進一步拓寬保險資金的運用渠道，提高保險資金投資水平。

　　隨著財富管理、養(yǎng)老、資產管理三個板塊的先后拓展，中信保誠人壽進一步完善了以客戶全生命周期為主體的產業(yè)鏈布局。

　　堅守主業(yè)順勢而為，實現(xiàn)價值規(guī)模雙增長

　　成立二十年來，中信保誠人壽的發(fā)展，離不開對保險行業(yè)發(fā)展規(guī)律的遵循，更離不開對“保險業(yè)姓保”初心的堅守。憑借創(chuàng)新變革破局，中信保誠人壽迎來發(fā)展新局面，實現(xiàn)價值與規(guī)模的雙重增長。

　　2019年，中信保誠人壽實現(xiàn)營業(yè)收入249億元，同比增長42%；實現(xiàn)原保費收入213億元，同比增長39%，，增速均高于行業(yè)平均水平，位居合外資前列；盈利方面，中信保誠人壽全年實現(xiàn)歸母凈利潤18億元，同比增長63%；同時歸母凈資產收益率上升4.2個百分點至24.5%，業(yè)務創(chuàng)造價值的效率穩(wěn)步提升；資產規(guī)模方面，中信保誠人壽2019年末資產規(guī)模首次突破千億元，達到1,041億元，同比增長39%。

　　此外，2020年上半年，中信保誠人壽上半年依舊保持增長勢頭，取得保費收入和凈利潤的雙增長，實現(xiàn)保費收入127億元，同比增長7%；實現(xiàn)凈利潤7.8億元，同比增長67%。截至2020年6月，公司的總資產規(guī)模已達到1236億元，共設立21家分公司，業(yè)務遍布全國97個城市。

　　規(guī)模與價值的增長，既得益于公司在產品和服務上的精益求精，也得益于一貫以來對全面風險體系建設的高度重視。

　　在風險管理方面，近年來，中信保誠人壽緊密圍繞償二代監(jiān)管要求，在公司總體戰(zhàn)略框架下，制定了《中信保誠人壽償二代實施暨全面風險管理戰(zhàn)略（2016-2020）》，將償二代實施與全面風險管理體系建設緊密結合，提升風險戰(zhàn)略層面統(tǒng)籌安排、整體部署。

　　自2016年第一季度至2020年第二季度，中信保誠人壽在風險綜合評級中已連續(xù)18個季度獲評A類。在2016年、2017年償付能力風險管理能力（SARMRA）監(jiān)管評估中，中信保誠人壽均位居壽險公司前列。

　　在產品保障方面，近年來中信保誠人壽進一步加大保障型產品開發(fā)力度，圍繞人民群眾關心的大病保障、商業(yè)補充醫(yī)療、子女教育、養(yǎng)老保障、意外傷害保障等需求，不斷推陳出新，保障型產品占比達到80%以上。20年來，中信保誠人壽已累計為超過929萬人提供保障，承保金額累計超過9.7萬億元，理賠金額累計77.6億元。

　　在服務提升方面，針對線下理賠流程繁瑣的“痛點”，中信保誠人壽早在2016年就正式推出“微理賠”服務。2019年，中信保誠人壽持續(xù)提升官微服務的多樣性和個性化功能，如推出“微信函”服務，方便客戶查詢和接收保單信息；升級拓展“信易通”在線智能醫(yī)務核保服務，有效提高承保時效；引入身份證明文件及銀行卡OCR智能識別和人臉識別和功能，免去客戶逐項信息錄入的繁瑣等。

　　除了優(yōu)化線上服務，為了讓客戶獲得更好的理賠服務體驗，中信保誠人壽還致力于打通理賠環(huán)節(jié)中線上與線下的壁壘。2019年，中信保誠人壽加速拓展“理賠快賠”服務，借助信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術，無縫對接醫(yī)院及公司系統(tǒng)，打通醫(yī)療數(shù)據(jù)與公司理賠系統(tǒng)的交互通道，客戶僅需在官方微信上上傳本人身份證明文件和銀行卡，其余資料如病歷、收據(jù)、費用清單等均由公司從醫(yī)院方直接獲取，大大減少了客戶的線下操作。

　　針對疫情對線下保險服務的影響，2020年，中信保誠人壽通過科技賦能，開發(fā)推出基于5G、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術搭建的實時在線虛擬洽談平臺——“VR會客廳”，通過3D、VR等虛擬現(xiàn)實技術，提升用戶體驗，同時結合線上全流程技術手段，更好地保護消費者權益。

　　此外，中信保誠人壽還持續(xù)打造、完善有特色的保險服務體系：以全球緊急救援為代表的尊貴服務，以覆蓋逾百萬客戶，服務遍及全球超過200個國家和地區(qū)；以倡導“新保險、新生活方式”的管家式健康服務，覆蓋健康全旅程，實現(xiàn)病前聚焦預防、病中聚焦就醫(yī)協(xié)助、病后聚焦康復的全周期守護。