平安人壽：搭建“產(chǎn)品+服務(wù)”體系 踐行“有溫度的保險”

　　中證網(wǎng)訊（記者 齊金釗）日前，平安人壽發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務(wù)計劃，匹配主力重疾產(chǎn)品。據(jù)介紹，該產(chǎn)品可通過“保險保障+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”的一站式解決方案，滿足客戶全生命周期健康醫(yī)療和風險保障需求。

　　平安人壽相關(guān)負責人在接受中國證券報記者采訪時表示，上述全新服務(wù)計劃的推出，一方面將單純的保障類產(chǎn)品變成了“產(chǎn)品+服務(wù)”的全新體系，符合當前的大健康發(fā)展趨勢；另一方面，行業(yè)也將向以客戶的全生命周期管理為主的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。

　　從2月1日“重疾新規(guī)”實施以來，險企迎來了新一輪的機遇和挑戰(zhàn)。對此，平安人壽平安人壽總精算師、總經(jīng)理助理孫漢杰表示，作為保險行業(yè)的一個重點產(chǎn)品，重疾險在新規(guī)下有了全新的定義和要求。為積極配合新規(guī)，在產(chǎn)品端，平安人壽對老產(chǎn)品做了全面的升級換代，以公司老牌的“平安�！毕盗挟a(chǎn)品為例，涵蓋范圍從原來的“重疾+輕癥”，升級為現(xiàn)在的“重疾+中癥+輕癥”。另外，結(jié)合“重疾新規(guī)”，平安人壽也進行了一些產(chǎn)品的調(diào)整，并推出了新產(chǎn)品，進一步豐富重疾產(chǎn)品體系。

　　談及如何在新的市場環(huán)境下推動重疾險的高質(zhì)量發(fā)展，平安人壽首席產(chǎn)品官胡庭洲圍繞平安人壽打造的“產(chǎn)品+服務(wù)”體系進行了解讀。他表示，除了前述談到的產(chǎn)品本身的升級調(diào)整外，“+服務(wù)”是另一個重要的發(fā)展方向。“+服務(wù)”的推出，一方面是為了跟客戶建立更加高頻的互動機制，另一方面是在理賠保障之外，幫助客戶打造一個健康、快樂的生活狀態(tài)。

　　“行業(yè)以前更關(guān)注的可能是我的保障有多少，我的保單能賣多少，現(xiàn)在變成以客戶的全生命周期管理為主的經(jīng)營模式，這對行業(yè)是一個很大的改變�！焙�庭洲認為，隨著壽險企業(yè)開始越來越多的去推健康管理服務(wù)方面的產(chǎn)品，保險將從單純的保障類產(chǎn)品變成一個“產(chǎn)品+服務(wù)”新模式，形成一個綜合的服務(wù)體系給到客戶。從客戶端來講，保險公司不再只關(guān)心客戶未來的人生需要什么樣的保障，而是關(guān)心整個全生命鏈路的生活狀態(tài)。

　　“并不是說你生病了才來關(guān)懷你，而是你在健康的時候，公司就有私人教練、私人營養(yǎng)師給你服務(wù)，幫助你養(yǎng)成良好的生活習慣。目前不少公司主要還集中在客戶發(fā)生重疾之后，給客戶提供的一些陪診、掛號或者是術(shù)后護理的相關(guān)服務(wù)。但是在客戶沒有發(fā)生重疾的時候，相應(yīng)的關(guān)懷服務(wù)相對來講就比較少。” 對于平安人壽在健康管理服務(wù)方面的優(yōu)勢，胡庭洲介紹，平安人壽的服務(wù)可以貫穿客戶全生命周期，從健康狀態(tài)到亞健康、慢病、重疾，在不同的生命健康狀態(tài)里面公司都有相關(guān)的服務(wù)。

　　對于在保險產(chǎn)品中嵌入健康服務(wù)是否會增加保險公司的成本，孫漢杰回應(yīng)稱，雖然提供產(chǎn)品服務(wù)會在短期內(nèi)增加公司的成本投入，但是長遠來看，對于公司打造核心競爭力有重要意義。

　　孫漢杰解釋稱，首先，隨著一些健康服務(wù)的增加，客戶的疾病發(fā)生率會下降。其次，在給客戶提供服務(wù)后，客戶的黏度會增加，保單的繼續(xù)率會提升，公司此前做的一輪數(shù)據(jù)分析顯示，凡是使用了公司服務(wù)的客戶，保險復(fù)購率也有明顯提升。此外，借助平安集團多年來打造的醫(yī)療生態(tài)圈，平安人壽相關(guān)健康服務(wù)的供應(yīng)商都來自集團內(nèi)部的生態(tài)公司，相比采購?fù)獠抠Y源在價格、管理和質(zhì)量上都有優(yōu)勢。