賠付金額超50億元 平安健康險發(fā)布2022年消保年報

中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）近日，平安健康保險股份有限公司（下稱“平安健康險”）發(fā)布2022年消費者權(quán)益保護年報（下稱“報告”）。報告顯示，2022年，平安健康險重點圍繞夯實消保管理基礎(chǔ)、提升保險服務(wù)質(zhì)效、強化宣傳教育聲量三大模塊，持續(xù)加強消保治理機制建設(shè)，關(guān)注重點人群保護。

報告顯示，平安健康險去年在公司營業(yè)場所以及官方微信、官方移動客戶端等自媒體平臺開展常態(tài)宣教1071次；重點宣傳方面，開展“3·15”教育宣傳周活動、金融聯(lián)合宣教活動共863場，原創(chuàng)宣教文案點擊數(shù)量超113萬次，觸及消費者近2000萬人次。

理賠方面，報告顯示，2022年，平安健康險理賠客戶數(shù)超過60萬人，較上年增加15萬人；賠付件數(shù)超244萬件，較上年增加67萬件；賠付金額超50億元，同比增長25%；在線服務(wù)理賠率超97%，材料一次提交成功率超91%。

適老化服務(wù)方面，2022年，平安健康險重點落地“長輩關(guān)懷”項目，推動縮短老年客戶電話排隊等待時長，同比縮短近4秒，累計服務(wù)15039位老年客戶，還同步上線關(guān)懷版本瀏覽界面；另一方面，升級、補充營業(yè)網(wǎng)點的硬件設(shè)施，著力保障消費者受尊重權(quán)。報告顯示，平安健康險開通的長輩服務(wù)專區(qū)配有專人全程陪同，設(shè)有各類助老用品，合計助老用品、醫(yī)藥用品、防疫用品、生活用品達(dá)四大類32項。