平安健康險(xiǎn)上半年服務(wù)報(bào)告：服務(wù)1545萬(wàn)人次 最快賠付10秒

    近日，平安健康險(xiǎn)發(fā)布的2021服務(wù)半年報(bào)顯示，期間平安健康險(xiǎn)服務(wù)客戶達(dá)1545萬(wàn)人次，理賠總金額超18億元，半年度單筆最高賠付212萬(wàn)元，最快賠付10秒。

　　數(shù)據(jù)顯示，平安健康險(xiǎn)出險(xiǎn)客戶中，52.5%為女性客戶，男性客戶則占到47.5%；男性、女性賠付最為高發(fā)的重疾類型均為惡性腫瘤，男性賠付排在第二、三位的病種分別為急性心肌梗死與冠心��；女性賠付重疾病種則主要為腦中風(fēng)后遺癥與良性腦腫瘤。

　　按照年齡劃分，18-40歲的青壯年是出險(xiǎn)率最高的年齡段，占比達(dá)到45.9%；其次為41-60歲的中年用戶，占全部出險(xiǎn)客戶比為31.9%；0-17歲未成年客戶與60歲以上老年客戶的出險(xiǎn)占比分別為16.3%、5.9%。

　　為早日戰(zhàn)勝疫情，平安健康險(xiǎn)的理賠服務(wù)中，取消免賠額、取消藥品限制、取消診療項(xiàng)目限制、取消理賠醫(yī)院限制、取消等待期限制，為用戶最大程度減少后顧之憂。

　　僅2021年上半年，平安健康險(xiǎn)服務(wù)客戶就已達(dá)1545萬(wàn)人次，數(shù)字背后，是平安健康險(xiǎn)與消費(fèi)者一次次切實(shí)的溝通，唯有優(yōu)質(zhì)的理賠，貼心的服務(wù)，才是留住客戶的根本。

　　在預(yù)賠服務(wù)方面，對(duì)投保平安e生保、平安e家保系列產(chǎn)品的客戶，滿足條件可以預(yù)先賠付住院醫(yī)療費(fèi)。其中最快服務(wù)時(shí)效僅1小時(shí)，單筆最高賠付金額達(dá)27萬(wàn)元。通過將理賠流程前置，真正發(fā)揮保險(xiǎn)服務(wù)民生的作用。

　　住院安排服務(wù)方面，平安健康險(xiǎn)精選包括北京協(xié)和醫(yī)院、華西醫(yī)院等頂級(jí)三甲醫(yī)院在內(nèi)的近千家全國(guó)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)響應(yīng)，10個(gè)工作日內(nèi)安排住院，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的住院安排服務(wù)。

　　同時(shí)，平安健康險(xiǎn)聯(lián)合全國(guó)10大城市42家公立醫(yī)院提供駐點(diǎn)服務(wù)，26位駐院代表為客戶服務(wù)，支持導(dǎo)診、陪診、住院探視、復(fù)診預(yù)約、慢病配藥等11項(xiàng)內(nèi)容，幫助患者解決看病中的繁瑣之事，解決客戶就醫(yī)難題。

　　老年客群一直是平安健康險(xiǎn)的重點(diǎn)關(guān)照對(duì)象。針對(duì)老年人在智能技術(shù)運(yùn)用方面的困難，平安健康險(xiǎn)實(shí)行“長(zhǎng)輩式服務(wù)”，貼心關(guān)愛老年人，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　一是電話服務(wù)“不繞彎”，據(jù)了解，平安健康險(xiǎn)針對(duì)老年人提供一鍵直通快捷人工服務(wù)，幫助老年客戶快捷觸達(dá)所需服務(wù)；二是投保服務(wù)“少折騰”，平安健康險(xiǎn)對(duì)部分渠道開通線上投保便捷通道，簡(jiǎn)化老年客戶投保流程、提升錄單時(shí)效；三是線上線下“全打通”，完善線上服務(wù)的同時(shí)，積極暢通線下辦事渠道，提供助老、防疫等愛心服務(wù)用品，全方位提供服務(wù)便利。