“滬家保”2.0版將于8月8日面世

　　中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）7月31日，在上海金融監(jiān)管局的指導(dǎo)下，上海市保險同業(yè)公會、上海市保險學(xué)會召開“滬家?！保ㄉ虾３鞘卸ㄖ破栈菪图彝ゾC合保險）上線一周年新聞通氣會。

　　據(jù)介紹，“滬家?！笔且豢钺槍Τ鞘芯用袢粘＞蛹覉鼍跋鲁Ｒ婏L(fēng)險而量身打造的創(chuàng)新型家財險，于2023年8月8日正式發(fā)布開售，實(shí)現(xiàn)了推動構(gòu)建上海財產(chǎn)普惠保險政策環(huán)境機(jī)制建設(shè)從零到一的突破，推動了首個上海財險業(yè)普惠保險品牌建設(shè)。

　　在上海金融監(jiān)管局的指導(dǎo)下，上海市保險同業(yè)公會牽頭上海保險行業(yè)力量合力推進(jìn)、規(guī)范運(yùn)營，成立了“滬家?！甭?lián)盟，目前已有人保財險、太保財險、國壽財險、太平財險、中銀保險、平安產(chǎn)險、大地保險、眾安保險和英大財險9家在滬保險機(jī)構(gòu)加入，設(shè)立產(chǎn)品、承保、理賠服務(wù)、增值服務(wù)、客戶服務(wù)等11個專業(yè)工作小組。截至2024年7月28日，“滬家保”共為37.2萬多戶上海居民提供4200多次理賠和增值服務(wù)，1.6萬多次客戶咨詢，以及超2490億元的風(fēng)險保障。

　　此外，中國證券報記者在會上獲悉，8月8日，“滬家保”2.0版將正式面世，此次“滬家?！钡牡?，旨在持續(xù)提升產(chǎn)品服務(wù)能力，切實(shí)服務(wù)好消費(fèi)者，進(jìn)一步推動上海普惠保險高質(zhì)量發(fā)展。

　　一是保險責(zé)任再擴(kuò)充?！皽冶！?.0版再次擴(kuò)展保障內(nèi)容，本次擴(kuò)展涵蓋了“電動自行車充電自燃第三者責(zé)任”“重新裝修設(shè)計費(fèi)用責(zé)任”“家庭雇傭人員責(zé)任”“寵物責(zé)任（含疫苗費(fèi)用）”等多項(xiàng)市民較為關(guān)注的保障責(zé)任。

　　二是增值服務(wù)再升級?！皽冶！?.0版將新增熱水器、微波爐清洗服務(wù)供參保人選擇。同時，根據(jù)“滬家保”運(yùn)營情況優(yōu)化派單機(jī)制策略，分區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目、時段策略派單，提升客戶滿意度。推出線上權(quán)益商城，打造覆蓋生活方方面面的綜合性平臺，豐富居家服務(wù)供應(yīng)鏈。

　　三是讓利幅度再加大。針對上年度無理賠且續(xù)保的參保人，家庭財產(chǎn)保障、第三者責(zé)任保障免賠額降低至300元。針對部分新增的保險責(zé)任和增值服務(wù)，允許在拼團(tuán)模式下進(jìn)行免費(fèi)勾選增加，最低3單即可成團(tuán)。

　　四是客戶體驗(yàn)再提升?！皽冶！?.0版的理賠服務(wù)強(qiáng)化“快處快賠、應(yīng)賠盡賠”的原則，并推出以修代賠服務(wù)；完善短信服務(wù)、線上電話系統(tǒng)服務(wù)功能。同時，“滬家保”聯(lián)盟將向社會公布理賠服務(wù)、增值服務(wù)和電話服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和時效承諾。

　　五是風(fēng)控效能再優(yōu)化。在行業(yè)中首創(chuàng)風(fēng)險地圖，C端客戶風(fēng)險地圖實(shí)時預(yù)報氣象災(zāi)害風(fēng)險，預(yù)警短信提醒客戶注意防范風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險減量管理；B端聯(lián)盟風(fēng)險地圖整合現(xiàn)有理賠、增值服務(wù)、投訴數(shù)據(jù)資源，并于后期聯(lián)動智慧物業(yè)、一網(wǎng)統(tǒng)管等平臺，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險異常情況，將風(fēng)險管理舉措前置。通過風(fēng)險地圖建設(shè)，實(shí)現(xiàn)防災(zāi)風(fēng)控和科技手段的綜合運(yùn)用，使事后補(bǔ)償轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑胺婪?，化解潛在風(fēng)險，有效減少意外風(fēng)險的發(fā)生，為智慧城市建設(shè)貢獻(xiàn)金融保險力量。