平安健康險(xiǎn)：2024年服務(wù)個(gè)人客戶數(shù)量1895萬(wàn)人 同比增長(zhǎng)13%

中證報(bào)中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）近日，平安健康險(xiǎn)發(fā)布《2024年度個(gè)人客戶行為洞察報(bào)告》。

報(bào)告顯示，2024年平安健康險(xiǎn)服務(wù)個(gè)人客戶數(shù)量1895萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)13%，“一老一小”（18歲以下青少年和60歲以上老年）客戶數(shù)量增速明顯，客群占比近30%。同時(shí)，隨著保障意識(shí)和家庭觀念的提升，健康險(xiǎn)配置的家庭化趨勢(shì)日益明顯。自2022年起，平安健康險(xiǎn)平均每位投保人名下的被保人數(shù)連續(xù)3年提升。

從產(chǎn)品客群來(lái)看，報(bào)告顯示，2024年，平安健康險(xiǎn)普惠型醫(yī)療險(xiǎn)客戶占比高達(dá)81%，慢病、少兒、老年等細(xì)分人群產(chǎn)品客戶數(shù)量高速增長(zhǎng)。同時(shí)，平安健康險(xiǎn)2024年中高端新?？蛻魯?shù)量同比增長(zhǎng)445%，在中高端產(chǎn)品升級(jí)節(jié)點(diǎn)，老客升級(jí)中高端比例較同期增長(zhǎng)8倍以上。

在為客戶構(gòu)建多層次的保險(xiǎn)保障體系之外，平安健康險(xiǎn)持續(xù)提升理賠、醫(yī)療健康等服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)感與獲得感。報(bào)告顯示，在理賠服務(wù)方面，平安健康險(xiǎn)2024年個(gè)人客戶理賠案件數(shù)為495.4萬(wàn)件，同比增加34%；在理賠時(shí)效方面，依托AI技術(shù)，平安健康險(xiǎn)理賠服務(wù)線上化率優(yōu)化至98.61%，AI輔助在線交單一次通過(guò)率高達(dá)93.9%。在配套醫(yī)療健康服務(wù)方面，平安健康險(xiǎn)門(mén)診協(xié)助、陪診、陪護(hù)、多學(xué)科會(huì)診等醫(yī)健服務(wù)使用率大幅增長(zhǎng)，累計(jì)服務(wù)客戶人次36.7萬(wàn)，服務(wù)滿意度近98%；家庭醫(yī)生服務(wù)累計(jì)接收問(wèn)診量達(dá)187萬(wàn)次，客戶滿意度高達(dá)99%。