物業(yè)類公司積極參與疫情防控 行業(yè)價(jià)值進(jìn)一步提升

　　物業(yè)公司在抗擊疫情中發(fā)揮著積極作用。在對社區(qū)進(jìn)行封閉式管理、全面消殺、降低疫情感染風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，很多物業(yè)公司還對防疫物資和生活用品進(jìn)行集中購買，確保業(yè)主正常生活和基本民生保障。業(yè)內(nèi)人士表示，疫情對物業(yè)公司短期有影響，但從長期來看，物業(yè)公司的付出將得到更多的回報(bào)，行業(yè)價(jià)值有望得到進(jìn)一步提升。

　　多種措施防疫

　　不少物業(yè)公司實(shí)行封閉式管理，積極全面落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控措施。據(jù)中國奧園介紹，疫情發(fā)生后，公司在社區(qū)防疫方面，第一時(shí)間成立疫情防控專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速對全國五大區(qū)域91個(gè)項(xiàng)目123個(gè)案場從物資配備、消毒防護(hù)、宣傳摸排、封閉管理等方面做出全方位部署，積極全面落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控措施，構(gòu)筑群防群治的嚴(yán)密防線，嚴(yán)把社區(qū)進(jìn)出關(guān)口，做好出入管控和防疫宣傳。同時(shí)，公司還為業(yè)主提供增值服務(wù)，上線酒精等稀缺防護(hù)物資和有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品拼團(tuán)服務(wù)，打消業(yè)主后顧之憂。

　　很多物業(yè)公司積極引導(dǎo)業(yè)主科學(xué)防控，在抗擊疫情中將物業(yè)管理細(xì)節(jié)落實(shí)到位。據(jù)泰禾集團(tuán)介紹，泰禾物業(yè)各服務(wù)中心門崗都備有測溫儀，對進(jìn)出人員進(jìn)行嚴(yán)格的核查，外賣和快遞等人員經(jīng)確認(rèn)后，需業(yè)主自行到門崗領(lǐng)取物品，并對疫情嚴(yán)重地區(qū)返回的業(yè)主進(jìn)行隔離監(jiān)督。各園區(qū)每日實(shí)施高頻次的消毒措施，垃圾桶、快遞取件箱、小區(qū)門禁等重點(diǎn)公共區(qū)域每天至少消毒兩次。面對口罩使用量劇增的局面，泰禾物業(yè)特別針對使用過的口罩設(shè)置廢棄口罩專用垃圾桶，將廢棄口罩進(jìn)行統(tǒng)一收集、專車運(yùn)輸、定點(diǎn)處理，避免出現(xiàn)二次污染。

　　在此次防疫工作中，社區(qū)宣傳成為重要的一環(huán)。“為避免業(yè)主恐慌，物業(yè)公司積極收集權(quán)威認(rèn)證信息科學(xué)宣傳，積極溝通，緩解業(yè)主不安心理，引導(dǎo)業(yè)主科學(xué)防疫，不信謠不傳謠。定期定時(shí)播報(bào)社區(qū)疫情動(dòng)態(tài)及防護(hù)知識宣導(dǎo)，通過管家朋友圈、業(yè)主微信群，向客戶一對一推送�！碧┖碳瘓F(tuán)工作人員對中國證券報(bào)記者表示。

　　有的物業(yè)公司主動(dòng)為業(yè)主進(jìn)行物資統(tǒng)一采購。以榮盛物業(yè)為例，管家們在微信群中收集業(yè)主的采買信息，匯總清單后前往小區(qū)附近的大型超市為業(yè)主采買物資。將所有業(yè)主采購清單上的物品買好后，管家們將物品一袋一袋運(yùn)回小區(qū)，交給業(yè)主并提供超市的購物小票作為結(jié)算依據(jù)供業(yè)主核對。為了減少與業(yè)主的近距離接觸，管家們都是將物品放在業(yè)主家門口，通過微信告知業(yè)主后就盡快離開，實(shí)現(xiàn)了“無接觸交貨”。

　　除住宅物業(yè)外，隨著各地陸續(xù)復(fù)工，寫字樓等商業(yè)物業(yè)近期迎來大考，其防疫作用逐漸顯現(xiàn)。2月10日，全國各地迎來疫情期間的首輪復(fù)工潮。萬科物業(yè)&戴德梁行合資公司在開工前對中央空調(diào)進(jìn)行集中維保作業(yè)，對空調(diào)送回風(fēng)口、風(fēng)管、空調(diào)冷卻水系統(tǒng)及濾網(wǎng)進(jìn)行全面消毒，并在疫情期間每周進(jìn)行一次全面消毒。同時(shí)，對外賣人員實(shí)施嚴(yán)格管理，項(xiàng)目外圍設(shè)置統(tǒng)一管理區(qū)域，集中放置點(diǎn)，須客戶下樓領(lǐng)取，非接觸取餐，并提供消毒酒精。

　　科技助力

　　無人機(jī)消毒、紅外線人體測溫、電子登記等科技防疫手段在社區(qū)、商業(yè)辦公物業(yè)管理上發(fā)揮了積極作用。

　　隨著各地有序復(fù)工，上班族陸續(xù)返崗，如何做好防護(hù)，特別是如何快速做好公共區(qū)域和人流密集區(qū)域人體測溫工作，是各地堅(jiān)守在抗擊疫情第一線物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的難題之一。社區(qū)、辦公樓等人員密集場所，通過借助紅外高精人體測溫安檢門等科技手段，無需工作人員與被測人員近距離接觸，能夠快速檢測到人體體溫，當(dāng)溫度讀數(shù)超過高溫報(bào)警值時(shí)，儀器會(huì)發(fā)出報(bào)警聲。

　　在電子登記方面，據(jù)萬科物業(yè)&戴德梁行合資公司介紹，公司從客戶的切身體驗(yàn)出發(fā)，將登記流程電子化，極大地提升了登記工作效率和客戶體驗(yàn)。

　　行業(yè)價(jià)值凸顯

　　多位業(yè)內(nèi)人士表示，短期來說，疫情對物業(yè)公司有影響，但從長期來看，物業(yè)公司的付出將得到更多的回報(bào)。

　　中指控股CEO、中指研究院常務(wù)副院長黃瑜指出，經(jīng)歷這次疫情，物業(yè)企業(yè)加深了與客戶之間的相互關(guān)系，牢牢鎖住了社區(qū)最后100米防線，挖深了護(hù)城河。疫情之下，物業(yè)行業(yè)的資本價(jià)值，抗周期、抗風(fēng)險(xiǎn)的特性，逐步顯現(xiàn)。

　　長城物業(yè)總裁梁志軍稱，一次雪中送炭勝過無數(shù)次錦上添花，疫情暴發(fā)以后，業(yè)主對物業(yè)公司態(tài)度和看法發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，有利于物業(yè)公司今后開展工作。

　　對于物業(yè)公司未來的發(fā)展趨勢，華潤物業(yè)科技黨委委員、副總經(jīng)理巴然指出，疫情對物業(yè)行業(yè)是一次檢驗(yàn)：一是檢驗(yàn)了物業(yè)公司的價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任；二是檢驗(yàn)物業(yè)公司的專業(yè)化程度；三是檢驗(yàn)物業(yè)公司的價(jià)值創(chuàng)造能力。通過品質(zhì)化、智慧化的服務(wù)，滿足人民日益提高的對美好生活的向往，是行業(yè)的價(jià)值邏輯，也是市場化競爭中物業(yè)企業(yè)的存在之本。線上服務(wù)無法替代線下服務(wù)，兩者應(yīng)該緊密合作，共同挖掘資產(chǎn)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、居家服務(wù)的新市場。