鏈家： 2020年將鏈家經(jīng)紀(jì)人本科率提升至51%以上

　　中證網(wǎng)訊（記者 江鈺鈴）11月14日，鏈家正式發(fā)布了全面的品質(zhì)提升計劃，內(nèi)容涵蓋“30124”客訴響應(yīng)機制、全國八大安心服務(wù)承諾，51%經(jīng)紀(jì)人本科率等一系列提升從業(yè)者品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的舉措。

　　鏈家首席運營官王擁群表示，過去鏈家贏得市場靠的是高于行業(yè)均值的服務(wù)品質(zhì)和效率，但和消費者的預(yù)期相比，仍然有不小的提升空間。未來幾年，鏈家將從組織、流程和觸點等方面實現(xiàn)全方位的提升，以消費者為中心，努力去成為房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的第一個國民品牌以及4.0時代的新經(jīng)紀(jì)品牌，去探索行業(yè)的發(fā)展方向。

　　在此次品質(zhì)提升計劃中，鏈家對外宣布在 2020年將鏈家經(jīng)紀(jì)人本科率提升至51%以上，加大校招力度，并通過內(nèi)部組織氛圍營造、績效體系變革等手段，增加經(jīng)紀(jì)人留存率�？驮V響應(yīng)機制方面，鏈家此次全新推出了“鏈享無憂”客服體系，從客訴響應(yīng)、服務(wù)承諾、交易賠付等方面進行了全面升級。

　　與此同時，鏈家還發(fā)布了新的品牌宣言“國民鏈家，品質(zhì)為先”，表示將客戶服務(wù)品質(zhì)作為企業(yè)下一階段的工作重心。