華林證券董事長林立：打造科技金融新標桿 科技人員走向最前線
“如果未來要讓資本市場給華林證券打一個標簽，我希望是科技金融公司�！苯�，華林證券董事長林立在接受中國證券報記者專訪時表示，在華林證券全新的五年發(fā)展規(guī)劃中，科技金融的定位擺在了前所未有的重要位置。
林立表示，在華林證券打造科技金融新標桿的道路上，公司年內(nèi)將實現(xiàn)總部科技人員占比超過60%，他們也將協(xié)同業(yè)務人員走向最前線，“就像建筑工程師必須要派駐到工地一樣”。
加快改革步伐
據(jù)華林證券最新公布的半年報顯示，其2021年上半年實現(xiàn)營業(yè)收入7.78億元，較上年同期上升35.45%；實現(xiàn)營業(yè)利潤4.56億元，較上年同期上升40.72%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤4.12億元，較上年同期上升44.93%，各項業(yè)績指標均延續(xù)了穩(wěn)健增長的勢頭。
誠然，作為一家中小型券商，華林證券無論是在營收規(guī)模還是凈利潤方面都無法與一線大型券商相比，但就賺錢能力而言，華林證券并不弱。中國證券業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，華林證券2020年凈資產(chǎn)收益率（ROE）為14.31%，在所有券商中位列第三。
在林立看來，華林證券堪稱一家“小而美”的公司，在他的規(guī)劃中，未來華林證券絕不僅僅止于“小而美”，他要在公司的營收、凈利潤、客戶數(shù)、交易量及市值上實現(xiàn)破局，打造行業(yè)領先的科技金融公司。
目前多家區(qū)域型證券公司正大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務，已采取與大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展開合作或自主開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)平臺等措施，積極實現(xiàn)差異化競爭，以實現(xiàn)彎道超車。但彎道超車并不容易，華林證券將轉(zhuǎn)型和擴大發(fā)展的路徑放在了互聯(lián)網(wǎng)上。在業(yè)內(nèi)，華林證券較早成立了互聯(lián)網(wǎng)證券部門，擁有線上服務自主研發(fā)和數(shù)據(jù)分析團隊，更在2014年12月就獲得了開展互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務試點資格，也是首批獲得微信證券業(yè)務創(chuàng)新試點資格的證券公司。
慢，在金融行業(yè)并不是一件壞事。林立直言，過去幾年，華林證券都在為進軍科技金融“打磨內(nèi)功”。此前華林證券擔憂風控問題和自身服務能力，但現(xiàn)在時機成熟了。他說：“一是我們的戰(zhàn)略規(guī)劃符合監(jiān)管導向，二是在對客戶的服務能力上，我們能夠做到全線上的智能化服務。”
“今年是華林證券五年戰(zhàn)略規(guī)劃實施的第一年，我們做了各種準備，包括前期調(diào)研規(guī)劃、組織架構調(diào)整、科技人才引進等，公司上上下下基本上都在為做好這一工作進行籌備。我們目前堅定了向科技金融公司轉(zhuǎn)型的決心，而且我想加快一點步伐，根據(jù)整體進展看，今年四季度可能會有相對大的突破�！绷至⒈硎尽�
服務是取勝關鍵
林立告訴中國證券報記者，在完成各項準備之后，未來華林證券的重點將是構建超流量入口，“我們將通過深入的研究和開發(fā)，實現(xiàn)全方位客戶服務的線上化和移動化”。
林立指出，在互聯(lián)網(wǎng)邏輯下，一方面是需要加大引流獲得更多客戶，而另一方面則是需要加強服務，這才是能留住客戶的根本。
事實上，目前券商開發(fā)的軟件同質(zhì)化嚴重，華林證券怎樣才能在激烈的競爭中脫穎而出？在林立看來，取勝的關鍵是獲客能力和服務能力要提高，因為軟件同質(zhì)化不意味著服務也會同質(zhì)化�！矮@客能力實際上就是要使出一種新方法，讓用戶認可我們的服務。服務能力是考驗你最后能不能真的把用戶留下來的關鍵�！�
林立介紹，在服務方面，華林證券將對客戶進行分層，不同層級的客戶將通過線上或線下方式獲得不同程度的服務。而為了支持這一多樣化、個性化的服務，華林證券將開發(fā)多款個性化的APP，服務不同的客群，這里的客群既包括傳統(tǒng)的財富管理客戶，也包括“Z世代”的互聯(lián)網(wǎng)原住民客群；既包括城市客群，也包括廣大的鄉(xiāng)村客群；既包括外部客戶，也包括公司的客戶經(jīng)理。
“我們把互聯(lián)網(wǎng)客戶完成分層之后，會落實到具體的客戶經(jīng)理，讓所有的客戶經(jīng)理都能夠直接跟客戶交流互動，客戶提問題我們就可以答復他。我認為AI是無法完全替代人工的。我們一方面會把大部分常規(guī)問題歸類，逐步做成智能化服務，另一方面智能化服務做不到的，我們可以用人工直接對話服務�！绷至⒈硎荆乱徊饺A林證券會增大人員投入配合公司科技金融轉(zhuǎn)型的進程。
持續(xù)增加科技投入
“我們要求徹底改革，包括人員的配置，今年以來公司大量招收互聯(lián)網(wǎng)方面的專業(yè)人才，預計到今年年底我們科技人員的占比將超過60%，即總部60%是國際化、科技化和專業(yè)化的人才�！绷至⒈硎�，華林證券總部科技人員的比例目前在30%左右，但實際數(shù)據(jù)會高于這一比例。
值得關注的是，近期華林證券對其組織架構進行了“顛覆性”的互聯(lián)網(wǎng)化變革，“科技金融條線”被放在了前所未有的重要位置，成為區(qū)別傳統(tǒng)券商的一大亮點。而以“部落”為單位的組織命名，也是凸顯了其向科技金融轉(zhuǎn)型的決心。在新架構中，華林證券的科技金融條線包含了財富、債券、票據(jù)、資管、鄉(xiāng)村振興、FICC、基礎平臺、科技運營八大部落。
林立坦言，“我們會把更多的研發(fā)崗位放到科技金融部落，證券行業(yè)目前的一個比拼方向就是誰的科技人員多，誰的科技投入大�！�
同時，在林立看來，雖然公司的科技人員放在了科技金融條線，但他們也應該奔赴最前線�！盀槭裁茨壳皹I(yè)內(nèi)還沒有一款讓投資者特別滿意的爆款軟件？因為所有軟件一般都是放在科技部來做，科技部是搞科技的，不明白業(yè)務就寫不出好的業(yè)務軟件，現(xiàn)在我們也把這些人全放到業(yè)務一線去。我們新招的一批既懂科技又懂業(yè)務的人，都要求上到最前線，跟業(yè)務人員長期工作在一起，他們也更能了解業(yè)務人員工作中的痛點，以及需要用金融科技來解決哪些問題�！�
林立指出，雖然華林證券在科技投入的絕對規(guī)模上無法與一線大型券商相比，但未來的投入比例將達到營業(yè)收入的10%以上。“下一步，公司將通過構建超級流量入口和特色場景服務，打造智能化的業(yè)務賦能平臺，實現(xiàn)生態(tài)場景的全覆蓋，滿足個人、機構和公司客戶的綜合金融需求。”
正如前文所述，林立對華林證券的定位絕不是“小而美”，目標是行業(yè)領先的科技金融公司。他認為：“未來只要華林證券的科技金融品牌成長起來了，就可以借助資本市場做強做大，公司的綜合業(yè)務也可以形成競爭優(yōu)勢。未來華林證券某一條業(yè)務線可能達不到最好，但是，在公司市值及整體盈利能力上能做到最好也是成功�！�
