長江e號App發(fā)布12.6版本 陪伴式客戶服務(wù)體系全面升級
中證網(wǎng)訊（記者 林倩）近日，長江證券旗下的長江e號App正式發(fā)布了12.6版本，是業(yè)內(nèi)首家推出“投資領(lǐng)航”陪伴頻道的券商，旨在打造“全天候、專業(yè)化、個性化”的陪伴式客戶服務(wù)體系。此次升級的核心理念在于“陪伴”，深度融入投資者的投資全過程，在盤前準(zhǔn)備、盤中盯盤以及盤后總結(jié)的每一個階段陪伴投資者。
全天候陪伴
根據(jù)介紹，長江e號App新推出的“投資領(lǐng)航”陪伴頻道，通過時序的方式重新梳理和呈現(xiàn)e號的內(nèi)容，投資者在任何時候打開App，所見即所需。具體來看，在盤前階段，外盤總覽、盤前必讀和自選公告陪伴投資者掌握最新市場動態(tài)；集合競價階段，實時追蹤功能幫助投資者預(yù)判市場走勢；盤中階段，看盤綜合屏和異動分析陪伴投資者迅速把握市場動態(tài)；午間和盤后階段，詳盡的復(fù)盤報告協(xié)助投資者高效總結(jié)交易操作，制定明日計劃。
長江e號App產(chǎn)品負責(zé)人表示，券商App經(jīng)過近十年的蓬勃發(fā)展，其功能和服務(wù)日趨完善，但也日益龐雜。許多有價值的功能由于信息架構(gòu)的復(fù)雜性，難以直接觸及用戶，使用起來路徑較為繁瑣。“‘投資領(lǐng)航’通過時序的方式重組每日的內(nèi)容與服務(wù)，化繁為簡，使得投資者能夠在最短的時間內(nèi)精準(zhǔn)找到最有價值的信息。同時，我們也在不斷提升服務(wù)的顆粒度，解決客戶投資過程中每個具體、細小場景中的痛點?！?/p>
專業(yè)化陪伴
長江證券作為行業(yè)內(nèi)較早布局財富管理領(lǐng)域的券商，一直堅持投研驅(qū)動與科技賦能兩大戰(zhàn)略，致力于為普通投資者提供專業(yè)化的服務(wù)。
據(jù)長江e號App團隊介紹，“投資領(lǐng)航”將專業(yè)投資者所關(guān)注的信息和看盤、復(fù)盤的方法論整合起來，形成了體系化的產(chǎn)品功能，專業(yè)但易懂。
了解和分析全球市場動態(tài)，對于普通投資者而言，往往面臨較高的專業(yè)門檻，專業(yè)投資者也常因信息分散而耗時耗力。長江e號App“外盤總覽”功能，正是針對這一痛點而設(shè)計，從專業(yè)角度為投資者提供全球市場的全景視角。無需繁瑣的搜尋，即可輕松了解美股走勢、美聯(lián)儲政策、中概股表現(xiàn)、歐洲市場表現(xiàn)以及外匯商品走勢等關(guān)鍵信息，從而更準(zhǔn)確地洞察全球市場走勢。
復(fù)盤是每一位專業(yè)投資者不可或缺的核心技能，對于廣大普通投資者來說，雖然深知其重要性，但在面對海量市場信息時，常常感到無從下手。針對這一痛點，長江e號App團隊深入調(diào)研專業(yè)投資者的復(fù)盤方式，并推出了午間回顧和日終復(fù)盤，為投資者提供清晰的盤面回顧、專業(yè)的市場點評，以及持倉、自選股的異動和交易數(shù)據(jù)分析，為投資者構(gòu)建完整的復(fù)盤框架、篩選關(guān)鍵數(shù)據(jù)，讓投資者事半功倍。
個性化陪伴
長江e號App近年來始終堅持科技創(chuàng)新與用戶體驗并重的原則，運用智能算法和數(shù)據(jù)分析等先進技術(shù)手段，致力于為客戶提供個性化的投資服務(wù)。在“投資領(lǐng)航”服務(wù)中，個性化的陪伴不僅限于信息服務(wù)，更深入產(chǎn)品與投顧服務(wù)，深入交易工具和策略。
據(jù)介紹，基礎(chǔ)層面上，長江e號App關(guān)注股票的消息面、資金面、技術(shù)面、基本面等各類動態(tài)信息，并在第一時間推送給客戶。更進一步地，運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，采集、分析和挖掘用戶的在線行為、交易模式，以此為基礎(chǔ)形成更精細化的用戶畫像，細分客群，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。還將深入探索個性化的智能投顧服務(wù)，通過對客戶歷史交易數(shù)據(jù)的分析，識別出客戶的投資風(fēng)格、風(fēng)險偏好和期望收益等關(guān)鍵信息，為客戶提供更加符合其個性化需求的投資策略或調(diào)整建議。
長江證券表示，長江e號App新版本推出的陪伴式客戶服務(wù)體系，不僅標(biāo)志著App服務(wù)能力的顯著提升，更是公司整體財富管理轉(zhuǎn)型的重要一步。券商財富管理業(yè)務(wù)向買方投顧模式轉(zhuǎn)型，已是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這一轉(zhuǎn)變的核心在于將客戶需求放在首位，以客戶為中心，構(gòu)建一個以長期價值創(chuàng)造和客戶利益服務(wù)為核心的服務(wù)體系。
長江e號App團隊表示，將繼續(xù)迭代升級以“全天候、專業(yè)化、個性化”為核心理念的陪伴式客戶服務(wù)體系，以客戶為中心，專業(yè)引領(lǐng)，科技助力，持續(xù)進步，始終陪伴。
