幸福人壽借力“微平臺(tái)” 深耕客戶(hù)服務(wù)

　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推陳出新，對(duì)科技創(chuàng)新敏感的保險(xiǎn)公司已將服務(wù)創(chuàng)新延伸至“微服務(wù)”領(lǐng)域，給客戶(hù)帶來(lái)更加快捷、更加方便的用戶(hù)體驗(yàn)。例如，幸福人壽就開(kāi)通了新浪官方微博“微客服”業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)消費(fèi)者可通過(guò)幸福人壽官方微博提了解最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，學(xué)習(xí)基本的保險(xiǎn)知識(shí)，與傳統(tǒng)的電話(huà)客服一樣，幸福人壽客服、內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員將會(huì)在微博上給客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　幸福人壽微客服在線(xiàn)交流：用戶(hù)可以通過(guò)評(píng)論、私信、轉(zhuǎn)發(fā)等方式在線(xiàn)提問(wèn)，微博客服在線(xiàn)服務(wù)時(shí)間為每天9:00—18:00。微博客服離線(xiàn)回復(fù)：微博離線(xiàn)時(shí)間內(nèi)，客戶(hù)提出的問(wèn)題將在次日在線(xiàn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)得到解答。

　　據(jù)了解，過(guò)去公眾只能通過(guò)保險(xiǎn)代理人來(lái)接受產(chǎn)品信息和保險(xiǎn)知識(shí)，信息通道十分狹窄，導(dǎo)致部分公眾對(duì)保險(xiǎn)存有片面和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。近幾年來(lái)各大險(xiǎn)企不斷拉近與社會(huì)公眾的距離，通過(guò)最新的微博、微信等社交平臺(tái)傾聽(tīng)公眾的心聲，培養(yǎng)理性、成熟的保險(xiǎn)消費(fèi)者。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，微客服溝通平臺(tái)的推出，為保險(xiǎn)消費(fèi)者開(kāi)創(chuàng)了一種更便捷、更透明、更順暢、更及時(shí)的溝通新模式。以公眾熟悉習(xí)慣的溝通形式，解決公眾對(duì)保險(xiǎn)的疑問(wèn)和訴求。

　　專(zhuān)家認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)加劇的大背景下，各家保險(xiǎn)公司不斷尋求產(chǎn)品創(chuàng)新，比拼服務(wù)質(zhì)量，并積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣。微博微信平臺(tái)可以說(shuō)是一種新的嘗試，目前主要是延展了客戶(hù)服務(wù)的通道，未來(lái)或許可以看到一鍵投保、移動(dòng)理賠等新業(yè)務(wù)模式。