保單配送 專業(yè)護(hù)航

　　平安人壽自2007年探索電話銷售業(yè)務(wù)以來，平安壽險(xiǎn)電銷渠道保費(fèi)保持高速增長(zhǎng)，自2010年躋身行業(yè)首位以來，已連續(xù)三年穩(wěn)居市場(chǎng)第一。

　　平安人壽北京分公司是平安人壽第一家開展電銷業(yè)務(wù)的分公司，始終本著“電銷配送，合規(guī)為基”的理念開展電銷配送工作。

　　近日，平安人壽北京分公司收到一張貢女士保單的遞送任務(wù)，其本人要求次日送單上門，且要求配送時(shí)聯(lián)系其備用電話。當(dāng)快遞員按時(shí)送達(dá)保單并請(qǐng)客戶出示身份證時(shí)，客戶稱要前往樓下取證件，經(jīng)過溝通后得知此時(shí)面見的是客戶的朋友，且其要求代替客戶本人簽字。依照《保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定，電銷保單的收件客戶必須向配送人員提供身份證用于核實(shí)身份，同時(shí)需要客戶本人親筆簽署保單。隨后經(jīng)工作人員與客戶聯(lián)系，了解到客戶本人確實(shí)在西藏，最終將此單按配送失敗處理反饋。

　　幾天后，貢女士又通過平安電話銷售渠道申請(qǐng)投保，并要求前往公司所在地領(lǐng)取保單。經(jīng)過工作人員的現(xiàn)場(chǎng)身份核對(duì)，發(fā)現(xiàn)身份證照片與前來簽單的客戶不屬于同一人，經(jīng)反復(fù)核實(shí)確認(rèn)，最終確認(rèn)貢女士再次請(qǐng)他人代簽保單，公司委婉地拒絕了客戶的簽單要求。

　　專業(yè)的服務(wù)必定不能缺少規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)管控環(huán)節(jié)，通過上述案例，我們提示廣大客戶：壽險(xiǎn)電話銷售渠道的確是一種方便、快捷的投保方式，使您可以足不出戶就領(lǐng)取到保單，安享保險(xiǎn)保障。但在方便的同時(shí)為了保障您的保單權(quán)益，并遵守《保險(xiǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，電銷保單的收件人必須向配送人員提供身份證以核實(shí)收件人身份，同時(shí)需要客戶本人親筆簽署保單。