理賠時效再提速 實踐履行服務承諾

　　馬先生是一位公司主管，2010年通過平安人壽北京分公司的一名資深業(yè)務員投保了智盈人生、智盈重疾保險20萬元。2012年12月3日，馬先生突然胸部疼痛暈倒，喪失了意識，被家人送進醫(yī)院搶救，經(jīng)過醫(yī)院的詳細檢查，確診為急性心肌梗死，并做了支架。馬先生的業(yè)務員在接到家屬的來電后，當天就趕往醫(yī)院探訪，并及時向平安人壽進行了報案。在馬先生脫離生命危險后，業(yè)務員還多次到醫(yī)院探視客戶，并積極協(xié)助馬先生準備理賠申請資料，與理賠調(diào)查人員配合完成保險事故的核實工作。最終，在業(yè)務員與平安人壽理賠工作人員的共同努力下，20萬元的重大疾病理賠款就順利轉(zhuǎn)到了馬先生賬戶中。

　　馬先生和家人接到理賠款后激動地贊賞道，“過去總聽別人說，理賠難。但是，今天我自己的親身經(jīng)歷讓我和我的家人真正地理解了保險‘雪中送炭’的真諦！真沒想到這么快就把錢給我們送來了！”

　　疾病是無法預測的，但因為疾病而給自己和家人生活帶來的影響卻是可以防范的，人壽保險的真正價值就在于此。

　　2013年初，平安人壽推出“標準案件，資料齊全，兩天賠付”的服務承諾及多項服務升級舉措，致力于使客戶獲得“簡單便捷、友善安心”的服務體驗。截至今年上半年，平安人壽北京分公司的標準案件件均結(jié)案時效已達1.19天。平安人壽還于近期推出“上門理賠”服務，讓客戶足不出戶安享保險理賠，以期為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的理賠服務，幫助客戶更好地實現(xiàn)愛與責任的延續(xù)。