互聯(lián)網(wǎng)“先消費(fèi)，后付款”支付方式的推出，讓消費(fèi)者在“買買買”的時(shí)候更加暢快。然而，一旦賬戶被盜刷，這份快感就會(huì)大打折扣。
近日，北京的程女士就面臨著這樣的困擾。今年6月5日下午，在當(dāng)日未進(jìn)行任何消費(fèi)的情況下，程女士收到了一條手機(jī)短信提醒：“[京東金融](不分期)您尾號(hào)4079的訂單于6月5日打白條3000元�！斌@愕之余，她聯(lián)系到了京東金融客服。得知該情況后，客服稱，需要調(diào)查原因后再告知后續(xù)解決方案，并幾次承諾，會(huì)對(duì)這個(gè)涉嫌盜刷的白條做“止付”操作。
可如今，一個(gè)月過去了，不僅京東金融尚未調(diào)查清楚程女士“為何無(wú)故被打白條”，就連之前客服反復(fù)承諾會(huì)止付的這張“白條”也已經(jīng)出現(xiàn)了逾期。
公開資料顯示，“京東白條”是京東推出的一種“先消費(fèi)，后付款”的支付方式，可以享有最長(zhǎng)30天的延后付款期或最長(zhǎng)24期的分期付款方式。但《投資者報(bào)》記者在調(diào)查中了解到，京東白條被盜刷的案例屢屢見諸媒體、論壇，而京東金融在處理此類事件時(shí)效率較低，用戶非常被動(dòng)。
莫名的“白條”
6月5日下午14點(diǎn)35分，正在開會(huì)的程女士收到短信“3000元白條”提醒，收款方為“愛瑞斯酒莊”。驚愕之下，她迅速聯(lián)系京東客服，客服表示此事需要聯(lián)系京東金融解決。京東金融客服則稱，需要調(diào)查原因后再告知后續(xù)解決方案。同時(shí)，程女士選擇報(bào)案，但警方表示由于涉案金額太少，無(wú)法立案。
接到程女士投訴后，《投資者報(bào)》記者聯(lián)系京東金融有關(guān)部門了解情況。隨后的3天，京東金融內(nèi)部人員多次告知記者已經(jīng)幫程女士做了“止付”操作，但對(duì)盜刷的原因表示“調(diào)查需要一些時(shí)間”。
但是，7月5日當(dāng)天，程女士卻發(fā)現(xiàn)這3000元“白條”已經(jīng)產(chǎn)生了逾期費(fèi)用，且每天的金額在迅速增長(zhǎng)。程女士告訴記者，在此期間，京東金融客服并未再聯(lián)系她。
程女士當(dāng)時(shí)擔(dān)心的是，賬戶已經(jīng)出現(xiàn)逾期，產(chǎn)生的費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，由此產(chǎn)生的逾期記錄又會(huì)否影響她的個(gè)人征信呢？帶著這些問題，記者再次與京東金融內(nèi)部工作人員取得聯(lián)系。終于在7月9日，程女士收到了京東金融方面的信息，要求其提交憑證等資料。
對(duì)于調(diào)查緩慢與用戶擔(dān)心的費(fèi)用問題，京東金融方面對(duì)《投資者報(bào)》記者表示，“核實(shí)盜刷案情涉及大量專業(yè)調(diào)查，需要一定時(shí)間。在這一處理過程中，由系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)，用戶可能還會(huì)收到還款提醒，但用戶無(wú)須擔(dān)心，最終被盜單金額無(wú)需用戶承擔(dān)�！�
同時(shí)，京東金融表示，在做案件調(diào)查的過程中，需要用戶必要的配合，例如提供個(gè)人身份證明等。一旦接收到用戶的回傳資料，通常京東金融會(huì)在一周內(nèi)為用戶完成盜刷金額的處理。
然而，據(jù)之前的公開報(bào)道，目前已知的解決時(shí)間較快的有2個(gè)月，有的7個(gè)月才徹底解決，而有的則始終無(wú)解。
此外，京東金融方面告訴記者，因?yàn)榫〇|金融會(huì)對(duì)盜刷類征信記錄做特殊處理，所以用戶無(wú)需擔(dān)心盜刷引起的個(gè)人征信記錄問題。
