存量改造時代 “以舊換新”精準賦能酒店行業(yè)

　　截至2023年底，中國酒店業(yè)設(shè)施達32.3萬家，客房總數(shù)1650萬間，其中包括連鎖酒店客房數(shù)約676萬間，非連鎖酒店客房數(shù)約974萬間。

　　進入存量改造時代，“以舊換新”相關(guān)政策如何支持和提振各行業(yè)？中國證券報記者在調(diào)研和采訪中發(fā)現(xiàn)，通過政策聯(lián)動，酒店等行業(yè)正在獲得精準賦能。舉例而言，老舊酒店的電視多存在操作復(fù)雜、畫質(zhì)不佳等問題，嚴重影響了消費者體驗。為帶動消費升級，承接旅游出行需求，多部門將酒店老舊電視終端設(shè)備更新?lián)Q代與家電以舊換新工作聯(lián)動，以期給面臨經(jīng)營壓力的酒店帶來消費新動能。

　　聯(lián)動解決痛點

　　酒店客房電視機畫質(zhì)不清、遙控器復(fù)雜、開機全是廣告……諸如此類的酒店消費者抱怨已成常態(tài)。為解決消費痛點，提升酒店業(yè)消費體驗，近日國家廣播電視總局辦公廳、商務(wù)部辦公廳、文化和旅游部辦公廳共同發(fā)布了《關(guān)于將酒店電視終端納入地方消費品以舊換新工作范圍的通知》。

　　《通知》指出，“將酒店老舊電視終端設(shè)備更新?lián)Q代與家電以舊換新工作聯(lián)動，全面助力消費從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴大”，“鼓勵有條件的地區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)叵M品以舊換新行動，并根據(jù)本地實際情況，因地制宜將酒店電視終端納入消費品以舊換新補貼范圍?！贝送猓锻ㄖ芬蟾鞯貜V播電視、文化和旅游主管部門落實酒店電視操作復(fù)雜專項治理工作。

　　據(jù)央視新聞報道，某些酒店電視最多需要操作11步才能看到電視直播頻道；有些酒店的電視還是十多年前配置的模擬電視系統(tǒng)，畫面模糊、用戶看電視體驗非常差。有數(shù)據(jù)表明，酒店客房電視的主動打開率在10%-30%之間。

　　今年以來，江蘇、江西、海南、云南、內(nèi)蒙古、山東、湖北等多地展開酒店電視操作復(fù)雜專項治理行動。據(jù)北京市廣電局數(shù)據(jù)，截至5月14日，北京已治理354家酒店、77862間客房電視操作復(fù)雜等問題。

　　相關(guān)需求龐大

　　目前，酒店行業(yè)改造升級的相關(guān)需求龐大。

　　一方面，我國旅游出行市場需求正在復(fù)蘇。文旅部公布數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，今年上半年，國內(nèi)出游人次27.25億，同比增長14.3%；國內(nèi)游客出游總花費2.73萬億元，同比增長19.0%。而自暑運啟動以來，7月1日至8月6日，全國鐵路累計發(fā)送旅客5.13億人次，同比增長5.4%，突破5億人次大關(guān)。出行人次復(fù)蘇意味著酒店住宿需求的市場潛力在提升。

　　另一方面，中國酒店業(yè)已進入“存量改造”階段。仲量聯(lián)行今年發(fā)布的《存量改造，煥然一新——中國酒店存量資產(chǎn)改造白皮書》顯示，2011年-2018年間，國內(nèi)新開酒店數(shù)量持續(xù)遞增，過去十多年間開業(yè)的酒店很多都已經(jīng)到了需更新改造的階段?！栋灼分赋?，行業(yè)中通常有“5年小修、8-10年大修”的提法，而酒店設(shè)施設(shè)備老化、效率低下，將導(dǎo)致高額的運營成本。

　　“消費者的消費觀念、審美、消費習(xí)慣都改變得非?？欤频耆绻絹碓诫y以滿足消費者的需求，競爭力就會下降，然后影響酒店收益?！蔽挥陂L春東方廣場的一位連鎖酒店業(yè)主表示。

　　一位酒店業(yè)內(nèi)人士向中國證券報記者透露，某全國大型連鎖酒店品牌就有25%的客人會因為客房電視機沒有投屏功能，或?qū)ν镀敛粷M意而進行投訴或差評。

　　《白皮書》指出，有50%的存量酒店的改造原因是硬件設(shè)施老舊導(dǎo)致運營業(yè)績不達標。而影響消費者體驗的重點領(lǐng)域排在第一位的就是客房。

　　“很多經(jīng)營了多年的酒店，電視機老了、冰箱老了、電話機老了、吹風(fēng)機老了，這些都是實實在在的問題。老的電子產(chǎn)品根本無法滿足客人的需求，實際上這些酒店應(yīng)該是困難重重。許多新的酒店，都在使用最新潮的產(chǎn)品。這些老舊電子產(chǎn)品如果能更新?lián)Q代的話，應(yīng)該可以幫助酒店解決許多困境?！焙＜{酒店管理公司總經(jīng)理余勇鋼對記者表示。

　　7月，國家發(fā)展改革委、財政部印發(fā)《關(guān)于加力支持大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新的若干措施》，明確對個人消費者購買2級及以上能效或水效標準的冰箱、洗衣機、電視、空調(diào)、電腦、熱水器、家用灶具、吸油煙機等8類家電產(chǎn)品給予以舊換新補貼。補貼標準為產(chǎn)品銷售價格的15%，對購買1級及以上能效或水效標準的產(chǎn)品，額外再給予產(chǎn)品銷售價格5%的補貼。

　　酒店業(yè)電器“以舊換新”潛藏著巨大市場。中國飯店協(xié)會發(fā)布的《2024年中國酒店業(yè)發(fā)展報告》顯示，截至2023年底，中國住宿業(yè)設(shè)施總數(shù)為61萬家，客房總規(guī)模1805萬間，其中酒店業(yè)設(shè)施32.3萬家，客房總數(shù)1650萬間，其中包括連鎖客房數(shù)約676萬間，非連鎖客房數(shù)約974萬間。連鎖與非連鎖酒店都存在設(shè)備更新升級需求。尤其是經(jīng)濟型酒店市場，存在市場飽和、業(yè)績下降的問題，需要在有限成本投入的情況下進行改造升級。

　　關(guān)注軟件升級

　　中國證券報記者就“以舊換新”需求采訪了不同酒店業(yè)主及酒店業(yè)管理者，他們表示，酒店業(yè)電視“以舊換新”取決于補貼力度、更新成本，此外還存在酒店集團管理成本，以及“硬件升級軟件難升級”等問題。

　　國內(nèi)大型酒店集團內(nèi)部人士對記者表示，不同地方的政府補貼政策不同，對于酒店管理集團而言，旗下酒店分散在不同城市，要評估不同地區(qū)的補貼標準，和各個酒店投資人溝通，這意味著巨大的管理成本。

　　“在如今的市場環(huán)境下，酒店經(jīng)營不易，如果補貼少，但投入精力大，投入成本高，很多酒店集團不一定會買賬?！痹撊耸勘硎?，“對于單體酒店來說，牽扯面小，可能是一件好事?！?/p>

　　武漢單體酒店投資者肖雅星對記者表示，其投資的酒店也存在設(shè)備老化狀況，收看直播節(jié)目“很費勁”?！暗珜频陿I(yè)主來說，只更換硬件還不夠。如果購買各大電視運營商的賬號，對酒店是一筆不小的開支。我們購買第三方設(shè)備來滿足直播需求，但外置機頂盒操作時需要轉(zhuǎn)換信號，一些老年消費者就不會使用?！毙ぱ判钦f道。

　　今年7月，國家廣播電視總局聯(lián)合中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部、市場監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺、中國消費者協(xié)會等部門單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作階段性總結(jié)部署推進會。會議部署了今年下半年治理工作重點任務(wù)，包括全面完成酒店電視治理，在9月30日前基本完成全國酒店治理，年內(nèi)實現(xiàn)1400萬間房間便捷看電視，推動酒店電視終端以舊換新。此外，會議要求全面實現(xiàn)一個遙控器看電視、加快實現(xiàn)電視機機頂盒一體化等工作。

　　除了電視機“以舊換新”，酒店客房其他電器設(shè)備也存在升級需求。仲量聯(lián)行建議，酒店ESG和工程系統(tǒng)升級也值得關(guān)注。仲量聯(lián)行智動辦公中國區(qū)主席、中國區(qū)項目與開發(fā)管理董事總經(jīng)理李晶指出：“存量酒店降本增效、綠色轉(zhuǎn)型的需求日益迫切，對于廣大的酒店業(yè)主來說，如何高效實施酒店硬件設(shè)施的改造工程，優(yōu)化能源效率是重中之重?！?/p>

　　洛桑酒店管理機構(gòu)亞太區(qū)首席顧問、樂享會全球分時度假副總裁夏子帆表示，例如空調(diào)的更新?lián)Q代，不僅是為了提升消費者的舒適度，還有助于節(jié)能減排，有利于酒店節(jié)約成本。