京東健康舉辦第五屆合作伙伴大會(huì) 與全球品牌共探健康產(chǎn)業(yè)新機(jī)遇

　　中證報(bào)中證網(wǎng)訊（記者 傅蘇穎）3月20日，以“乘勢(shì)啟新”為主題的第五屆京東健康合作伙伴大會(huì)在北京舉行。京東集團(tuán)SEC委員、京東健康CEO金恩林表示，隨著健康消費(fèi)的確定性需求快速擴(kuò)大，以AI技術(shù)為代表的創(chuàng)新浪潮又席卷而來(lái)，市場(chǎng)的巨大潛力和蓬勃活力正在被充分激活，京東健康希望攜手合作伙伴，共同追求更有效率、更高質(zhì)量的商業(yè)增長(zhǎng)，共同創(chuàng)造更大范圍、更深層次的行業(yè)價(jià)值。

　　強(qiáng)化供應(yīng)鏈與專業(yè)服務(wù)能力

　　2024年，京東健康在醫(yī)藥健康B2C零售領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步提升，市場(chǎng)份額繼續(xù)擴(kuò)大。通過(guò)與全球醫(yī)藥健康頭部品牌的深度戰(zhàn)略合作，不僅健康商品的豐富度穩(wěn)步提升，品類專業(yè)化發(fā)展也邁入新階段。其中，2024年，醫(yī)藥品類的SKU數(shù)量突破1000萬(wàn)，營(yíng)養(yǎng)保健品類上線超過(guò)200萬(wàn)個(gè)新品SKU，跨境營(yíng)養(yǎng)保健店鋪數(shù)同步增長(zhǎng)超過(guò)181%。為了更好地為用戶提供保障與服務(wù)，京東健康聯(lián)合近40個(gè)頭部品牌，共同建設(shè)品類專業(yè)化服務(wù)，聚焦售后及活動(dòng)咨詢場(chǎng)景，專項(xiàng)推進(jìn)體驗(yàn)問(wèn)題的改善與服務(wù)質(zhì)量的提升。2024年，已合作的品牌萬(wàn)單求助率（CPO）同比下降21%，用戶滿意度顯著提升。

　　目前，京東健康以“醫(yī)生+藥師+護(hù)士+營(yíng)養(yǎng)師”為核心，構(gòu)建了業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、角色最全的醫(yī)療健康專業(yè)服務(wù)矩陣，再結(jié)合AI應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了從單一商品供給向全專業(yè)服務(wù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為合作品牌提供了切實(shí)、高效的增長(zhǎng)解決方案。

　　強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，京東健康也繼續(xù)鞏固業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施。2024年，京東健康持續(xù)深化“B2C+O2O+線下門店”全渠道業(yè)務(wù)布局，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈渠道效率的重塑。其中，O2O平臺(tái)商家數(shù)同比增長(zhǎng)翻倍，已經(jīng)合作超200家工業(yè)品牌，配送范圍覆蓋全國(guó)超過(guò)2600個(gè)縣區(qū)市。

　　深入洞察用戶需求變化

　　作為“線上健康第一消費(fèi)入口”，京東健康洞察到更為細(xì)微的用戶健康需求變化。數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于醫(yī)藥品類的需求，越來(lái)越多的家庭更注重“常備藥”概念，2024年，京東健康醫(yī)藥品類在三線及以下城市的用戶占比超過(guò)65%，下沉市場(chǎng)的健康消費(fèi)潛力正在釋放。

　　同時(shí)，用戶對(duì)健康服務(wù)的需求已從單一的“有病治病”轉(zhuǎn)向追求全面的健康管理方式，推動(dòng)健康消費(fèi)市場(chǎng)向多元化、精細(xì)化方向發(fā)展。京東健康數(shù)據(jù)顯示，目前營(yíng)養(yǎng)保健品市場(chǎng)呈現(xiàn)功效和人群日益細(xì)分的特點(diǎn)，以膏方、藥食同源品類為主的滋補(bǔ)產(chǎn)品逐步發(fā)展為即食化的產(chǎn)品形態(tài)；含有氨基丁酸、賴氨酸等成分助力中大童成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)保健品，以及針對(duì)女性健康的麥角硫因、鮮燉燕窩等細(xì)分品類需求旺盛。

　　推動(dòng)服務(wù)升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新

　　面向消費(fèi)者，京東健康持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療健康行業(yè)從“商品交付”向“價(jià)值共生”升級(jí)，在藥品領(lǐng)域，京東健康將持續(xù)發(fā)揮醫(yī)生、藥師的專業(yè)能力與數(shù)字化工具優(yōu)勢(shì)，為慢性病患者提供用藥指導(dǎo)、定期隨訪等全病程管理服務(wù)；在醫(yī)療器械領(lǐng)域，通過(guò)“京東護(hù)士到家”提供器械調(diào)試、康復(fù)指導(dǎo)等場(chǎng)景化服務(wù)，讓專業(yè)醫(yī)療資源延伸家庭場(chǎng)景；在營(yíng)養(yǎng)保健領(lǐng)域，將加大AI技術(shù)賦能營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)，為用戶定制科學(xué)膳食與營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充方案，讓健康管理融入日常生活。

　　基于億級(jí)用戶的健康檔案，京東健康將在2025年整合消費(fèi)、問(wèn)診、體檢等全生命周期信息，提供個(gè)性化健康管理及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警服務(wù)。此外，將構(gòu)建“專業(yè)醫(yī)師+AI數(shù)字人+智能助手”三位一體的服務(wù)矩陣，覆蓋咨詢、就醫(yī)、健康管理等多元需求，并借助數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)能力，精準(zhǔn)滿足用戶需求。

　　京東健康將加深與上游和終端的鏈接，與合作伙伴建立更緊密的聯(lián)系。2025年，京東健康將推出一站式新品首發(fā)解決方案，在本次大會(huì)上，已有來(lái)自全球的近50個(gè)品牌與京東健康達(dá)成2025年新品合作意向，雙方將篩選卓越新品，在京東健康線上首發(fā)，讓品質(zhì)健康好物與全球同步共享。

　　京東健康還將進(jìn)一步投入AI、大模型等技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新，持續(xù)探索并扎實(shí)落地。一方面，推進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的AI化轉(zhuǎn)型，提升技術(shù)在實(shí)際業(yè)務(wù)中的降本增效作用，并基于大數(shù)據(jù)和人工智能的場(chǎng)景應(yīng)用，全面提升健康消費(fèi)體驗(yàn)、創(chuàng)新健康服務(wù)模式；另一方面，將自身經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期驗(yàn)證和反復(fù)打磨的技術(shù)能力對(duì)外開放，輸出一系列創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案，為行業(yè)拓展更大增長(zhǎng)與想象空間。