相互保險正在成為保險市場有益補(bǔ)充。近日，國內(nèi)首家相互制壽險組織——信美人壽相互保險社（簡稱“信美相互”）交出了成立以來的首份年度成績單：1.8萬多名會員、約850萬名客戶、4例“賠審團(tuán)”案件、近300萬元愛心救助基金、累計近6億元保費(fèi)。
下半年保費(fèi)增長或提速
信美相互董事長楊帆表示，相互制保險組織與股份制險企最大的不同就在于沒有股東，歸全體會員共同所有，會員參與管理，會員共享盈余。目前信美相互已制定出關(guān)于會員盈余分配的相關(guān)辦法《信美人壽相互保險社會員所有者權(quán)益管理辦法》，由董事會、會員代表大會、第三方審閱機(jī)構(gòu)共同參與，明確當(dāng)公司累計利潤高于初始運(yùn)營資金的本息之和后，即可為會員分配盈余，分配方式包括但不限于增加保額、降低保費(fèi)或抵扣后續(xù)保費(fèi)等。
業(yè)內(nèi)人士指出，雖然因開業(yè)初期投入較大，信美相互尚未實(shí)現(xiàn)盈利，但其已根據(jù)上述原則及確定公式，完成了每張會員保單在2017年應(yīng)獲得的盈余貢獻(xiàn)單位數(shù)的計算，并經(jīng)過第三方機(jī)構(gòu)的審閱，盈余貢獻(xiàn)單位數(shù)將決定每位會員未來從總盈余中享受到的比例。
銀保監(jiān)最新數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，信美相互實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入7445萬元，今年信美相互的保費(fèi)增速有所下降。對此，信美相互總經(jīng)理、首席運(yùn)營官胡晗表示，這與相互保險的機(jī)制有很大關(guān)系。首日保費(fèi)中有很多來自于信美相互的發(fā)起人，公司籌備期積累的市場規(guī)模集中爆發(fā)。同時，在開業(yè)首年，發(fā)起會員企業(yè)的業(yè)務(wù)占比較高，很多發(fā)起會員企業(yè)為員工投保，因此保費(fèi)增速較快。
胡晗表示，下一步，信美相互將進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)面，同步推進(jìn)直銷和互聯(lián)網(wǎng)兩條渠道的業(yè)務(wù)，但不會考慮代理人和銀保渠道。尤其重要的是，今年公司將加大在互聯(lián)網(wǎng)方面的支持力度，預(yù)計下半年通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得的保費(fèi)收入將出現(xiàn)明顯增長。此外，信美相互還在嘗試探索其他業(yè)務(wù)發(fā)展模式，例如通過會員來發(fā)展會員的模式等。
在險資投資方面，信美相互首席投資官徐天舒表示，由于該保險社的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以長期險為主，其投資風(fēng)格同樣青睞長期產(chǎn)品，目前其大部分投資是固定收益產(chǎn)品投資，同時，公司也非常關(guān)注長期股權(quán)投資，看好大健康和養(yǎng)老領(lǐng)域，但具體展業(yè)尚需要先申請到牌照。徐天舒說：“我們今后可能更多布局于跟業(yè)務(wù)相關(guān)的大健康、養(yǎng)老方面，能夠跟業(yè)務(wù)有協(xié)同，這樣也能獲得更具確定性的收益�！�
依靠科技驅(qū)動
從開業(yè)至今，信美相互的技術(shù)人員數(shù)量始終占據(jù)公司總?cè)肆Φ囊话�，開業(yè)初期所訂立的業(yè)務(wù)發(fā)展將依靠科技驅(qū)動，不再依靠營銷驅(qū)動這一戰(zhàn)略也依然未變。
今年以來，區(qū)塊鏈一直熱度不減，雖然目前區(qū)塊鏈技術(shù)底層相對來說較為成熟，但與保險結(jié)合的場景大家都還在嘗試中。記者了解到，目前信美相互所采用的螞蟻區(qū)塊鏈技術(shù)落地的項(xiàng)目包括“會員愛心救助賬戶”、“理賠檔案室”、“賠審團(tuán)”等，嘗試通過其算法和分布式技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)去中心化并解決信任問題。無論是愛心救助賬戶的每一筆資金劃轉(zhuǎn)，還是每一例理賠案例，都寫在區(qū)塊鏈上，用來保證數(shù)據(jù)透明、不可更改，接受會員的監(jiān)督。其中，包括會員捐贈明細(xì)、支出項(xiàng)目明細(xì)、理賠救助案件詳情、年度報告等信息也都會向會員同步公開。
除此之外，信美相互還借助云計算技術(shù)，進(jìn)行信息系統(tǒng)的架構(gòu)調(diào)整，為與互聯(lián)網(wǎng)場景相結(jié)合的創(chuàng)新業(yè)務(wù)提供技術(shù)支撐；2017年云客服接待客戶服務(wù)總量39756客次，客戶滿意度達(dá)98%，智能云客服技術(shù)的應(yīng)用，也讓信美相互大大減少對人工客服的依賴，總服務(wù)量中有74.58%的客戶服務(wù)都通過智能機(jī)器人“小美”完成，共解決45640個客戶問題。
