取快遞也玩出了新花樣 消費(fèi)者：刷臉行 但鏡頭高夠不著
刷臉取件，讓快遞更方便
“刷臉取貨，一掃即開”，取快遞也玩出了新花樣。近日，物流平臺(tái)菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布，菜鳥快遞智能柜已全部開通“刷臉取件”功能。除此之外，豐巢智能快遞柜開始試點(diǎn)應(yīng)用“刷臉取件”。人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用不僅方便了消費(fèi)者，也在節(jié)省快遞員的工作時(shí)間，成為物流行業(yè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步的重要推動(dòng)力。
人臉識(shí)別，取件“潮”起來
在生活中的許多場(chǎng)景中，“刷臉”已談不上是一項(xiàng)新技術(shù)。移動(dòng)支付、高鐵進(jìn)站、酒店登記……人臉識(shí)別在身份驗(yàn)證領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用已為人們所熟悉。如今，在下單、發(fā)貨、取快遞一整條網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)鏈中，“刷臉”正成為主角。
據(jù)了解，從2017年9月起，菜鳥網(wǎng)絡(luò)就已開始在“刷臉取件”上布局，至今已產(chǎn)生超百萬次的刷臉記錄。在菜鳥智能快遞柜，消費(fèi)者如果是首次使用人臉識(shí)別功能，需要在快遞柜上綁定手機(jī)、錄入人臉，完成后即可選擇“刷臉取件”。
與此同時(shí)，針對(duì)有消費(fèi)者擔(dān)心應(yīng)用人臉識(shí)別會(huì)無法請(qǐng)他人代取快遞的問題，菜鳥智能柜在應(yīng)用新技術(shù)之外，依舊保留此前所使用的輸入取件碼等取件方式，打消了消費(fèi)者的顧慮。
在“刷臉取件”的技術(shù)設(shè)計(jì)中，應(yīng)用了多種安全機(jī)制，以確保用戶安全取件。技術(shù)提供方曾測(cè)試使用照片、視頻等方法試圖“騙過”人臉識(shí)別，但均告失敗。除此之外，現(xiàn)在的“刷臉取件”系統(tǒng)設(shè)置了語音助手，可主動(dòng)溝通，讓收件人自主選擇是否把貨物存放于快遞柜中。菜鳥智能柜高級(jí)工程師趙德山說，根據(jù)早前試點(diǎn)應(yīng)用的百萬次“刷臉取件”記錄來看，尚未發(fā)現(xiàn)誤識(shí)導(dǎo)致誤取包裹的狀況，由此可以看出技術(shù)已較為成熟。
用途廣泛，“刷臉”場(chǎng)景多
2018年中豐巢開始在智能快遞柜的寄件核身中批量應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)，如今，這項(xiàng)功能也應(yīng)用到消費(fèi)者取件環(huán)節(jié)。“刷臉取件”無疑開啟了網(wǎng)購時(shí)代新的體驗(yàn)，逐漸成為一種智能、便捷的新風(fēng)尚。
在北京國(guó)貿(mào)附近工作的李女士堪稱“刷臉達(dá)人”，自從在手機(jī)上嘗試人臉識(shí)別功能之后，不少“刷臉”功能她都要嘗嘗鮮。李女士告訴記者，自己?jiǎn)挝粯窍碌呢S巢快遞柜就有“刷臉取件”系統(tǒng)，她使用過幾次覺得不錯(cuò)，但也希望新技術(shù)廣泛應(yīng)用時(shí)在細(xì)節(jié)之處可以多做考量�！拔业纳砀哂�1.7米，在女生里面不算矮，但是對(duì)準(zhǔn)刷臉鏡頭時(shí)還需要微微踮腳，對(duì)于身材不高的消費(fèi)者來說就不太方便了。”李女士說。細(xì)微的瑕疵并不影響新技術(shù)為人們?nèi)粘Ｉ钏鶐淼膹V泛便利，“靠臉走遍天下”的時(shí)代正在一步步成為現(xiàn)實(shí)。
伴隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展，AI（人工智能）深度學(xué)習(xí)模型能夠提供越來越精細(xì)的圖像分析結(jié)果，人臉識(shí)別的眾多應(yīng)用場(chǎng)景也被一一激活。
數(shù)據(jù)安全，技術(shù)來助力
數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，豐巢智能柜已經(jīng)覆蓋全國(guó)100多個(gè)重點(diǎn)城市，實(shí)現(xiàn)15余萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)布局，目前在北京、上海、廣州、深圳的市場(chǎng)占有率超過70%，而菜鳥智能柜多數(shù)覆蓋全國(guó)大中城市。
隨著人臉識(shí)別取件的進(jìn)一步推廣，用戶使用量逐漸增多的同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)安全的考量成為諸多消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。有消費(fèi)者表示，對(duì)于“刷臉取件”這樣的新鮮事物，自己愿意去嘗試，但出于隱私保護(hù)，還是會(huì)對(duì)錄入人臉信息持猶豫態(tài)度。人臉識(shí)別在快遞取件中的全面鋪開仍需要時(shí)間。
對(duì)于人們所關(guān)心的隱私信息安全問題，菜鳥驛站方面表示，通過技術(shù)攻堅(jiān)和灰度實(shí)施優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)研發(fā)了適合室外環(huán)境的人臉識(shí)別技術(shù)，并設(shè)置環(huán)環(huán)相扣的身份驗(yàn)證交互流程，保證取件安全。拿取包裹的場(chǎng)景下，人臉識(shí)別可以兼顧安全性與便利性。
值得注意的是，由于技術(shù)原因，現(xiàn)階段用于普通公眾人臉識(shí)別的精準(zhǔn)度還無法達(dá)到100%，識(shí)別出現(xiàn)誤差的情況客觀上的確存在，但是隨著技術(shù)發(fā)展的不斷推進(jìn)和探索，精準(zhǔn)度會(huì)持續(xù)向“萬無一失”靠攏。
行業(yè)分析人士認(rèn)為，人臉識(shí)別技術(shù)由于要搜集用戶的面部特征等相關(guān)數(shù)據(jù)，關(guān)系到用戶個(gè)人隱私安全，如何保障數(shù)據(jù)規(guī)范使用、無外泄風(fēng)險(xiǎn)，需要相關(guān)企業(yè)從技術(shù)層面著手，未雨綢繆，做好保障和防范措施。（記者 孫亞慧）
