2020年中國顧客滿意度指數(shù)C-CSI報告發(fā)布
中證網(wǎng)訊(記者 劉麗靚) 7月15日,中國北京–品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand發(fā)布2020年(第六屆)中國顧客滿意度指數(shù)SM (C-CSI)品牌排名和分析報告。報告顯示,C-CSI平均得分79.0分,較去年上升5.0分。
報告顯示,顧客滿意度排名競爭激烈,2019年-2020年連續(xù)調(diào)查214個行業(yè)中,138個行業(yè)顧客最滿意品牌發(fā)生更替,占比64.5%。一方面說明消費者態(tài)度易變,從另一方面來說也是品牌提升的機會。從調(diào)查結(jié)果來看,更替4/13發(fā)生是有跡可尋的。
報告顯示,連續(xù)六年摘得C-CSI顧客最滿意品牌桂冠的僅有3位,分別是蘋果(筆記本電腦)、雪花(啤酒)、樂扣樂扣(保鮮盒);在2015年-2020年持續(xù)調(diào)查品類中,連續(xù)五年獲得C-CSI品類榜首品牌有5個,包括飛利浦(電動剃須刀)、藍月亮(洗衣液)、米其林(汽車輪胎)、宜家IKEA(大型家居賣場)和索尼(體感游戲機);連續(xù)四年位居C-CSI品類榜首的品牌總計12個;包括招商銀行(信用卡)、支付寶、藍月亮(洗手液)、愛瑪(電動自行車)、好麗友(派)、格蘭仕(微波爐)、星巴克等。