金融監(jiān)管總局重要提示！

　　5月11日，金融監(jiān)管總局發(fā)布關(guān)于警惕涉金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”風(fēng)險(xiǎn)的提示，提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)渠道表達(dá)訴求，依法理性維權(quán)。

　　“代理維權(quán)”擾亂金融市場正常秩序

　　金融監(jiān)管總局指出，近年來，以“減免債務(wù)”“代理退保”為代表的涉金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”亂象持續(xù)蔓延，有的已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈、非法利益鏈，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂金融市場正常秩序。

　　具體來看，“代理維權(quán)”亂象有以下表現(xiàn)形式：

　　一、宣傳信息夸張不實(shí)。不法分子通過網(wǎng)站、自媒體平臺等發(fā)布信息，聲稱可以“優(yōu)化債務(wù)”“修復(fù)征信”“全額退保”。以“維權(quán)不成功不收費(fèi)”“成功處理眾多案件”等為宣傳噱頭，虛構(gòu)成功案例，誘導(dǎo)消費(fèi)者。

　　二、牟利方式花樣繁多。不法分子常以各類“咨詢公司”為偽裝，向消費(fèi)者收取高比例維權(quán)提成、手續(xù)費(fèi)、咨詢費(fèi)。不僅要求消費(fèi)者提供身份信息、聯(lián)系方式等，還要求消費(fèi)者將身份證、銀行卡等交其“保管”，以便其非法出售個人信息牟利、截留維權(quán)退還資金，甚至擅自代消費(fèi)者辦理信用卡、小額貸款等套取資金。

　　三、“維權(quán)手段”涉嫌違法違規(guī)。不法分子教唆消費(fèi)者或以消費(fèi)者名義發(fā)起大量不實(shí)投訴舉報(bào)，提供夸大或虛假的證據(jù)，如編造誤導(dǎo)銷售、暴力催收等情節(jié)，虛假報(bào)警謊稱身份證丟失被冒名開卡或信用卡被盜刷等。

　　金融監(jiān)管總局發(fā)布三點(diǎn)消保提示

　　金融監(jiān)管總局表示，“代理維權(quán)”亂象可能讓消費(fèi)者面臨財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。其中，不法分子誘導(dǎo)消費(fèi)者采用涉嫌違法違規(guī)的手段進(jìn)行維權(quán)，甚至被誘導(dǎo)參與非法集資等，消費(fèi)者一旦聽信教唆，可能被卷入報(bào)假警、偽造證據(jù)資料、敲詐勒索等違法違規(guī)行為。

　　為保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，金融監(jiān)管總局金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局提示廣大消費(fèi)者：

　　一、理性選擇適當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)。請消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際需求、自身經(jīng)濟(jì)情況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，從正規(guī)渠道選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，勿受“更高收益”“全額退?！钡日T惑，購買或換購超出自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力的產(chǎn)品和服務(wù)，避免產(chǎn)生不必要糾紛。

　　二、依法維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者因購買產(chǎn)品或接受服務(wù)與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛時(shí)，請通過與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商、向行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解、向金融監(jiān)管部門反映、向人民法院提起訴訟等渠道提出訴求，不可輕信不法分子虛假承諾，切勿受慫恿參與違法違規(guī)活動，避免陷入法律風(fēng)險(xiǎn)陷阱。

　　三、注重保護(hù)個人信息及財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管個人身份證件、銀行卡、金融賬戶等，不輕易委托他人代為辦理相關(guān)手續(xù)，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣，避免個人財(cái)產(chǎn)遭受損失。如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)保存相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺已上線試運(yùn)行

　　據(jù)了解，在金融監(jiān)管總局指導(dǎo)下，金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺已上線試運(yùn)行，目前，平臺開通了投訴處理和糾紛調(diào)解兩項(xiàng)功能。

　　金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺作為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，為金融消費(fèi)者免費(fèi)提供更加多元化、便捷化的訴求反映渠道和糾紛化解方式。通過搭建消費(fèi)者訴求與金融機(jī)構(gòu)的自動轉(zhuǎn)接機(jī)制，提高投訴處理的“轉(zhuǎn)、受、辦”效率，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升金融消費(fèi)者的獲得感、滿足感。

　　消費(fèi)者反映購買產(chǎn)品或接受服務(wù)與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的民事糾紛問題，可在微信小程序中搜索“金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺”，完成實(shí)名注冊后即可登錄使用。消費(fèi)者可以點(diǎn)擊“我要投訴”“我要調(diào)解”進(jìn)行投訴、申請糾紛調(diào)解，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織將通過平臺受理相關(guān)訴求后及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系處理，消費(fèi)者亦可通過平臺查詢處理進(jìn)度。