上海市消保委:長租公寓中介服務(wù)投訴激增 行業(yè)亟待加強(qiáng)監(jiān)管
上海市消保委:長租公寓中介服務(wù)投訴激增 行業(yè)亟待加強(qiáng)監(jiān)管
新華社上海9月10日電(記者 周蕊)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會10日通報(bào),2018年至今,共受理長租公寓相關(guān)投訴近1400件,同比增長3倍,市場亂象重重,亟待相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。
近段時間以來,房屋中介服務(wù)機(jī)構(gòu)先行租賃業(yè)主房屋、完成裝修改造后進(jìn)行出租的新模式——長租公寓興起,消費(fèi)者需求大幅上升。2018年至今,上海市消保委受理相關(guān)投訴激增,投訴主要集中在居住安全難保障、押金退還不守約和資金征信存風(fēng)險三大問題上。
上海市消保委在通報(bào)中指出,向消費(fèi)者提供符合人身安全、健康的房屋是長租公寓中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本義務(wù),但部分中介服務(wù)機(jī)構(gòu)疏于對裝修材料及工程質(zhì)量的把控,一味壓縮周轉(zhuǎn)時間,直接影響消費(fèi)者的居住安全,相關(guān)投訴達(dá)到150余件。比如,消費(fèi)者投訴上海自如資產(chǎn)管理有限公司提供的房屋裝修氣味嚴(yán)重,引發(fā)身體不適。
押金退還不守約也是長租公寓中介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的通病,相關(guān)投訴高達(dá)730余件。比如,有300余名消費(fèi)者先后反映寓見資產(chǎn)管理(上海)有限公司未按“15個工作日”的約定期限退還押金,公司還采取消極方式回應(yīng)消費(fèi)者催促訴求,拖延時間平均長達(dá)3個月。
還有部分長租公寓中介服務(wù)機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)者通過與其合作的第三方金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款,以消費(fèi)者的信用風(fēng)險換取資金保障,一旦經(jīng)營不善,極易造成消費(fèi)者面臨個人資金或征信風(fēng)險,相關(guān)投訴累計(jì)達(dá)到330件。
上海市消保委指出,長租公寓中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守消法規(guī)定,保證長租公寓用房符合安全、健康標(biāo)準(zhǔn),同時,秉承誠實(shí)信用原則,設(shè)置公平、合理的格式條款,按期、按量退還消費(fèi)者押金等款項(xiàng),不誤導(dǎo)誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款。此外,上海市消保委還呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對長租公寓市場的監(jiān)管,針對行業(yè)準(zhǔn)入門檻、房屋安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、資金防控等方面建立相應(yīng)規(guī)范。