2020年廣州生活社會服務(wù)類投訴增幅明顯

　　新華社廣州3月11日電（記者李悅）記者11日從廣州市消費者委員會獲悉，2020年廣州生活社會服務(wù)類投訴共29091件，相比2019年同期增長72.48%。商品和服務(wù)類投訴中，生活社會服務(wù)類投訴量占總投訴量的18.46%，位居消費者投訴量榜首。

　　據(jù)廣州市消委會介紹，2020年受疫情影響，消費者紛紛要求免費取消飛機航班、酒店住宿、餐飲服務(wù)等預(yù)訂單，但商家以不可抗力為由拒絕退款或者收取不合理的成本費用，涉及疫情防控相關(guān)的消費糾紛明顯增多。

　　同時，由于一些經(jīng)營者資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，難以按照承諾履行合同，以及部分中小企業(yè)關(guān)門停業(yè)、破產(chǎn)等，教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、運動健身等服務(wù)領(lǐng)域的預(yù)付式消費“痛點”依舊存在。

　　廣州市消委會通報的案例中，有消費者稱其在續(xù)交會員費及以優(yōu)惠價格購買某健身會所課程僅3個月后，就收到了該會所的停業(yè)通知。該消費者要求退費，卻被告知必須先按實付金額50324元的30%扣除手續(xù)費，剩余款項按已消耗課程的原價扣減，實際只能退給消費者18427元，雙方協(xié)商未能達成一致。

　　對此，廣州市消委會提醒消費者在與商家簽訂各類健身合同時，應(yīng)仔細(xì)閱讀各條款，尤其是退款條款。對于各種預(yù)付式的消費，消費者須理性面對促銷折扣，謹(jǐn)慎消費。

　　疫情期間，很多消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買日用品、生鮮食品和防疫產(chǎn)品，廣州市消委會稱涉及商家宣傳與實際不符、不履行“七日無理由退換貨”、趁“疫”售假、誘購等網(wǎng)絡(luò)消費服務(wù)類投訴也是一個投訴熱點。

　　廣州市消委會認(rèn)為網(wǎng)購活動中，消費者在退、換貨過程中面臨較大的維權(quán)難度。比如很多商家雖然承諾“七日無理由退貨”，但實際操作中退貨卻是有條件的。

　　2020年，廣州全市消委會共受理消費投訴157525件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7564.69萬元。