支付寶專業(yè)智能體方案亮相服貿(mào)會(huì)
中證網(wǎng)訊（記者 歐陽(yáng)劍環(huán)）9月12日，2024年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)在北京開(kāi)幕。本屆服貿(mào)會(huì)上，支付寶以“讓AI走進(jìn)千行百業(yè)，助力服務(wù)業(yè)數(shù)智化升級(jí)”為主題，發(fā)布了全國(guó)首款公共就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”，并展示了政務(wù)、出游、醫(yī)療等領(lǐng)域的多個(gè)服務(wù)智能體，旨在讓AI更廣泛地服務(wù)于真實(shí)生活。
據(jù)介紹，AI數(shù)智人“小顧”應(yīng)用了螞蟻百靈大模型、靈境數(shù)字人、智能外呼、刷臉投遞等智能服務(wù)能力，根據(jù)用戶語(yǔ)音指令，“小顧”可實(shí)現(xiàn)崗位信息智能匹配，“一問(wèn)、一刷、一點(diǎn)”還能獲取政策咨詢、職位查看、崗位報(bào)名、完善簡(jiǎn)歷等服務(wù)。
在各地，每天都有許多就業(yè)咨詢需求，就業(yè)服務(wù)人員流動(dòng)率高，且相關(guān)就業(yè)政策信息體量巨大，很難短時(shí)間給予精準(zhǔn)就業(yè)政策幫扶。“小顧”與百靈大模型打通，可快速精準(zhǔn)響應(yīng)不同求職咨詢需求，大幅提升服務(wù)效率和體驗(yàn)?！靶☆櫋边€能聽(tīng)懂各地方言，不同地區(qū)求職者刷臉就能快速身份識(shí)別并完成投遞。
支付寶與各地政府就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，可保障崗位信息真實(shí)和安全，讓更多偏遠(yuǎn)山區(qū)人群或返鄉(xiāng)青年等群體安全便捷地實(shí)現(xiàn)就近就業(yè)。待求職者投遞崗位后，“小顧”還會(huì)在幾分鐘內(nèi)通過(guò)AI電話回訪，幫求職者補(bǔ)齊簡(jiǎn)歷，并全程跟進(jìn)求職進(jìn)展。
除就業(yè)場(chǎng)景外，支付寶還依托AI技術(shù)，在政務(wù)、出游、醫(yī)療等領(lǐng)域不斷探索AI智能體解決方案，促進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。公開(kāi)信息顯示，2023年，螞蟻?zhàn)匝械陌凫`大模型完成備案。過(guò)去兩年，螞蟻以支付寶為核心加速AI應(yīng)用布局，將百靈大模型能力運(yùn)用在出行、政務(wù)、醫(yī)療等超500個(gè)場(chǎng)景，服務(wù)億級(jí)用戶，日均調(diào)用量超2億，日均處理千億級(jí)Tokens。
在政務(wù)場(chǎng)景，支付寶與全國(guó)20多家政務(wù)機(jī)構(gòu)合作共創(chuàng)，其中包括與長(zhǎng)沙市合作推出“我的長(zhǎng)沙”并發(fā)布AI客服“沙仔”，與江蘇省數(shù)據(jù)局合作推出“曉蘇智慧服務(wù)”等專家智能體。
AI+文旅出游也迸發(fā)出新火花，今年9月，支付寶面向行業(yè)開(kāi)放了AI出游解決方案，助力黃山成為了全國(guó)首個(gè)“全程AI伴游”景區(qū)。該智能體可提前告知用戶景區(qū)溫度、紫外線指數(shù)等信息，當(dāng)識(shí)別游客開(kāi)始爬山，會(huì)提供“AI伴游”導(dǎo)覽講解。下山后，還能自動(dòng)推薦附近餐館、幫預(yù)定大小交通票務(wù)等。
在醫(yī)療場(chǎng)景，浙江衛(wèi)健委利用支付寶開(kāi)放的AI能力，推出全國(guó)首個(gè)AI數(shù)字健康人“安診兒”，全流程陪伴患者就診。據(jù)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，“安診兒”平均單次可為來(lái)院患者省下15分鐘，自去年應(yīng)用以來(lái)，導(dǎo)診臺(tái)工作量也減少了一半。目前，“安診兒”已應(yīng)用于浙江省1000多家醫(yī)院，累計(jì)服務(wù)人次超過(guò)500萬(wàn)。
為幫助AI服務(wù)走近千行百業(yè)，進(jìn)一步降低服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)、商家的開(kāi)發(fā)門(mén)檻，支付寶最新推出智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)“百寶箱”，依托專業(yè)的智能體構(gòu)建能力助商家機(jī)構(gòu)可0代碼、最快1分鐘創(chuàng)建專屬智能體，并一鍵發(fā)布到支付寶小程序、支付寶App、支小寶App等，這一技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用平臺(tái)也在服貿(mào)會(huì)亮相。
