居理新房創(chuàng)始人兼CEO王鵬：房地產(chǎn)行業(yè)依然存在很多新航道
中證網(wǎng)訊（記者 董添）近日，居理新房創(chuàng)始人兼CEO王鵬在接受中國證券報(bào)記者專訪時(shí)指出，房地產(chǎn)行業(yè)依然存在很多新航道，等待年輕企業(yè)開辟。創(chuàng)業(yè)者就是要改變一些看上去已經(jīng)不可能再被改變的東西。
“房地產(chǎn)行業(yè)正在發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變。”王鵬指出，“以前，大家認(rèn)為買房是投資手段，二手房比新房要好賣，這個(gè)認(rèn)知正在發(fā)生改變。最近幾年，新房交易增速是高于二手房的。之前，房地產(chǎn)以人海戰(zhàn)術(shù)的打法為主。而隨著高素質(zhì)、高成本的人才越來越多，整個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注服務(wù)的價(jià)值。此外，最核心的科技還是大數(shù)據(jù)和IOT，很多數(shù)據(jù)可以從線下拉到線上，然后通過大數(shù)據(jù)可以更好地把很多原來必須由人解決的問題轉(zhuǎn)而由技術(shù)去解決�！�
王鵬指出，最近幾年，公司在地產(chǎn)行業(yè)看到最大的“新大陸”就是從服務(wù)B端轉(zhuǎn)向服務(wù)C端，從不夠?qū)I(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)幫助消費(fèi)者解決問題的服務(wù)。居理新房從成立第一天起，就100%選聘本科及以上學(xué)歷的咨詢師，其中78%是一本，42%來自雙一流高校，在行業(yè)內(nèi)率先開創(chuàng)了高學(xué)歷咨詢師的用人模式。居理新房的咨詢師給客戶的每一個(gè)服務(wù)動作都有嚴(yán)格的SOP和算法調(diào)度，在服務(wù)過程中，確保60多個(gè)服務(wù)動作中，每一個(gè)動作都真實(shí)幫客戶創(chuàng)造價(jià)值。專業(yè)的服務(wù)帶來了遠(yuǎn)低于行業(yè)的獲客成本和遠(yuǎn)高于行業(yè)的轉(zhuǎn)化效率。
王鵬解釋稱，房產(chǎn)行業(yè)在過去30年的服務(wù)對象都是房源供應(yīng)端，主要服務(wù)開發(fā)商和業(yè)主。但站在購房人角度缺乏合理性。買房是一件涉及到六位家庭成員、動輒花費(fèi)幾百萬、對家庭而言非常重要的決策。買房關(guān)系到孩子上什么學(xué)校，父母可以享受怎樣的健康醫(yī)療條件，社區(qū)環(huán)境是否安全健康等方方面面。買房是一種非常復(fù)雜的決策，需要了解政治、經(jīng)濟(jì)、人口、社會學(xué)、建筑、園林等層面。大部分消費(fèi)者沒有這個(gè)能力自己做到全面了解。
據(jù)王鵬介紹，居理新房運(yùn)用很多手段，包括VR看房、AI、給每位咨詢師配備工服、手機(jī)、工作PAD，與企業(yè)滴滴合作幫助客戶更好地規(guī)劃行程路線、看房路線等等，雖然承擔(dān)了很多成本，但為了購房人能有更好的體驗(yàn)，這些是值得的。同時(shí)這也是倒逼自己，努力產(chǎn)生更大的價(jià)值，幫助購房人解決問題�！�
