客戶咨詢量激增 券商積極服務(wù)投資者
近日，A股市場明顯反彈，成交額繼續(xù)保持萬億元以上。中國證券報(bào)記者調(diào)研券商營業(yè)部獲悉，面對不斷增長的交易量和咨詢量，各家券商正全力做好投資者服務(wù)工作，解答投資者咨詢問題，幫助投資者開通相關(guān)交易權(quán)限，引導(dǎo)投資者理性投資。
交易量和咨詢量明顯增長
上漲行情點(diǎn)燃了投資者開戶和交易的熱情，近幾日A股成交額激增。記者從多家券商營業(yè)部調(diào)研獲悉，營業(yè)部的咨詢量和交易量也在近期明顯增長。
國元證券在接受記者采訪時(shí)表示，截至9月27日15:30，國元證券當(dāng)日投資者咨詢業(yè)務(wù)受理量達(dá)1萬余人次，較本周初日均咨詢業(yè)務(wù)受理量增長6倍。9月24日至9月27日期間，國元證券累計(jì)新開客戶數(shù)量超3000戶，較以往日均水平增長1倍多；日均交易量超300億元，較以往日均水平增長40%以上。
國元證券表示，近日公司客戶咨詢開戶、資料修改等業(yè)務(wù)增多，APP日活數(shù)提升約30%、市場行情資訊類點(diǎn)擊率提升約1倍、視頻直播類觀看量提升約1倍，投資者展示出較為強(qiáng)烈的入市熱情，投資情緒高漲。
華金證券上海寧夏路證券營業(yè)部總經(jīng)理劉偉奇對記者表示，近日營業(yè)部交易量增長明顯，開戶數(shù)特別是兩融開戶數(shù)顯著增加。來現(xiàn)場咨詢和電話咨詢量飆升，主要集中在忘記密碼、權(quán)限開通等問題。
“我們研究所連夜開展針對投資者的研究報(bào)告會，不少有權(quán)限的客戶都在線收聽了。我感覺客戶對市場的關(guān)注度和參與意愿都提升了?！敝行沤ㄍ蹲C券北京東城分公司財(cái)富管理部總監(jiān)李慧對記者表示，公司財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)收到的客戶咨詢也明顯增多，咨詢問題主要集中在兩個(gè)方面，一個(gè)是市場為什么上漲，能漲到多少；另一個(gè)是自己的持倉是否需要調(diào)整。
“接到很多投資者的電話，主要都是咨詢股市大幅上漲的原因，未來能否持續(xù)，還會咨詢對于后市的看法與建議。”中信建投證券北京東城分公司資深白金投顧楊曉光對記者表示，近兩日股民的投資情緒出現(xiàn)了明顯改善，態(tài)度也由之前的悲觀轉(zhuǎn)向積極，對于市場的關(guān)注度明顯提高。A股市場的活躍度和參與度有了明顯的提升，這反映了投資者對市場的信心增強(qiáng)，投資者對于市場有了更高的期待和熱情。
此外，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國泰君安、首創(chuàng)證券、華安證券、銀河證券、廣發(fā)證券、湘財(cái)證券、中銀證券、國新證券、財(cái)達(dá)證券等券商已經(jīng)火速發(fā)布APP下載及開戶推廣海報(bào)，吸引投資者開戶交易。
持續(xù)做好投資者服務(wù)
9月27日，因投資者買入量過大，上交所交易系統(tǒng)出現(xiàn)延遲現(xiàn)象。記者了解到，面對不斷增長的交易量和咨詢量，券商營業(yè)部也隨時(shí)做好投資者服務(wù)工作。
華金證券上海金沙江路證券營業(yè)部總經(jīng)理錢衛(wèi)民表示，營業(yè)部第一時(shí)間與公司總部對接了解原因，并安排專人全天接聽客戶來電，做好解釋安撫工作，客戶普遍表示理解。
“公司客服中心密切關(guān)注非現(xiàn)場渠道的客戶咨詢排隊(duì)情況，及時(shí)做好人力調(diào)配，同時(shí)公司已為客戶提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)，對于客戶留言也會盡快回復(fù)解決，提升客戶滿意度。”國元證券表示，9月24日利好政策發(fā)布以來，國元證券第一時(shí)間組織公司優(yōu)+投顧進(jìn)行政策解讀、市場行情分析，舉辦10余場次的線上視頻直播、線下客戶沙龍活動，向客戶傳遞國元投顧的觀點(diǎn)和投資策略，引導(dǎo)投資者理性投資。
“對于我們營業(yè)部而言，還是一如既往地做好服務(wù)工作，同時(shí)面對可能更大的咨詢量，隨時(shí)做好調(diào)整工作安排的準(zhǔn)備。”李慧表示，“我們營業(yè)部經(jīng)營時(shí)間比較久，我們的投資者也是經(jīng)驗(yàn)比較豐富的，我覺得大多數(shù)的投資者還是比較理性的?！?/p>
針對市場的反彈，楊曉光也表示，將為投資者提供專業(yè)的市場分析，幫助投資者在情緒高漲時(shí)保持冷靜，理性評估投資風(fēng)險(xiǎn)，從而做出更合理的投資決策。市場的漲跌是常態(tài)，不要被短期的波動左右情緒，避免盲目跟風(fēng)或恐慌拋售，長期投資的視角和穩(wěn)定的心態(tài)對于成功投資至關(guān)重要。
