國家金融監(jiān)管總局：打造全鏈條金融消保工作體系

　　國家金融監(jiān)管總局副局長付萬軍5月15日在2024年“5·15全國投資者保護(hù)宣傳日”活動上表示，近年來，金融消保工作在實(shí)踐中逐步形成一系列制度機(jī)制，解決了一批人民群眾關(guān)心的急難愁盼問題，但與黨中央、國務(wù)院的要求相比，與廣大金融消費(fèi)者的需求和期待相比，還存在一定差距。這就需要監(jiān)管部門進(jìn)一步完善機(jī)制、壓實(shí)責(zé)任、細(xì)化措施、強(qiáng)化治理。

　　具體而言，他介紹，將堅(jiān)持系統(tǒng)思維，把保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益嵌入金融監(jiān)管各環(huán)節(jié)全流程。在政策制定、市場準(zhǔn)入、日常監(jiān)管、檢查稽查等各項(xiàng)工作中，充分體現(xiàn)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的鮮明導(dǎo)向。同時，圍繞金融消費(fèi)者實(shí)際需求，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，激發(fā)消費(fèi)潛力，實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者、投資者權(quán)益保護(hù)與金融市場發(fā)展相互促進(jìn)有機(jī)統(tǒng)一。

　　聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，打造事前、事中、事后全鏈條金融消保工作體系。在事前預(yù)防方面，國家金融監(jiān)管總局將以適當(dāng)性管理為抓手，督促金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶三適當(dāng)要求，持續(xù)完善金融教育宣傳工作，以簡明易懂的方式讓消費(fèi)者一看便知，一聽就懂，一學(xué)就會，幫助消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護(hù)能力。在事中控制方面，對消費(fèi)者集中反映的苗頭性傾向性問題，將及時開展調(diào)查檢查，對訴求處理不到位的金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)約談和通報，同時充分發(fā)揮消保監(jiān)管評價指揮棒的作用，引導(dǎo)和督促金融機(jī)構(gòu)落實(shí)責(zé)任。在事后救濟(jì)方面，積極引領(lǐng)金融業(yè)堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，加大金融消費(fèi)糾紛多元化解解決力度，切實(shí)做到糾紛不拖延，矛盾不升級，風(fēng)險不擴(kuò)散。

　　延伸服務(wù)觸角，不斷增強(qiáng)金融消保工作的廣度和溫度。國家金融監(jiān)管總局指導(dǎo)建設(shè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)平臺和金融產(chǎn)品查詢平臺，豐富人民群眾訴求解決渠道，方便消費(fèi)者簡便快捷、一站式查詢合法金融產(chǎn)品。同時，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)做好銀行睡眠賬戶和人身保險睡眠保單的提醒提示，建立為民辦實(shí)事的常態(tài)化機(jī)制，推出更多貼民心、解民憂的服務(wù)舉措，形成便民利民的金融服務(wù)體系。

　　凝聚各方合力，共筑金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。國家金融監(jiān)管總局將在中央金融辦的指導(dǎo)下，與人民銀行、證監(jiān)會等部門共同筑牢“金融監(jiān)管一盤棋”的理念，形成各司其職、齊抓共管的工作局面。同時，持續(xù)深化與中宣部、最高人民法院、司法機(jī)關(guān)以及各部委的協(xié)作配合，完善信息共享，加強(qiáng)履職聯(lián)動，共促政策合力。為協(xié)同做好今年“5·15全國投資者保護(hù)宣傳日”活動，國家金融監(jiān)管總局積極組織銀行業(yè)保險業(yè)機(jī)構(gòu)，共同宣傳理性投資、價值投資和長期投資理念，大力弘揚(yáng)誠信文化。