北京上半年旅游投訴 7成多為出境
隨著北京市出境游人次的增多，旅游投訴也呈現(xiàn)上升趨勢。記者從旅游委上半年工作會議獲悉，今年以來，出境游質(zhì)量投訴成為熱點。上半年，出境游質(zhì)量投訴占全部投訴量的75%。
上半年的旅游投訴中，對旅行社的有效投訴224件，同比上升21%。截止到6月底，投訴結(jié)案率為81%，理賠金額56萬元。投訴共涉及70家旅行社。在224件投訴中，國內(nèi)游56件，出境游166件。
從投訴熱點上看，前兩年，國內(nèi)游質(zhì)量投訴是熱點，今年以來，出境游質(zhì)量投訴是熱點。“由于不可抗力的影響制約了合同履行從而引發(fā)的雙方合同爭議日漸增多�！甭糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，比如馬爾代夫政變、菲律賓事件等引起的投訴問題都是由于不可抗力的旅游事件。另外，由于“出境押金”問題在法律法規(guī)和政策層面上沒有明確的規(guī)定，造成旅游委在協(xié)調(diào)企業(yè)間和處理游客“出境押金”投訴時，缺乏有力的處置依據(jù)。
此外， “北京一日游”仍是投訴熱點問題。上半年，旅游投訴接到違法“一日游”電話投訴346件，與去年同比上升75%，質(zhì)監(jiān)所立案處理正規(guī)旅行社“一日游”質(zhì)量投訴22件。
