鳳凰收費(fèi)居民多贊商家訴苦 否認(rèn)收門票與民爭(zhēng)利
制作：張芳曼
5月2日，在鳳凰古城景區(qū)入口處，一旅游團(tuán)隊(duì)正集中準(zhǔn)備購票。
顏 珂 彭南科攝影報(bào)道
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對(duì)湖南省鳳凰古城來說，剛剛過去的是一個(gè)“不一樣的‘五一’”。 從4月10日開始，鳳凰正式啟動(dòng)“旅游新政”，包括景區(qū)和經(jīng)營主體的整合、旅游線路的規(guī)范。其中，門票收取方式的改變最受關(guān)注——變景點(diǎn)收費(fèi)為景區(qū)收費(fèi)，進(jìn)入古城景區(qū)，要購148元的門票。收門票和不收門票，對(duì)鳳凰旅游市場(chǎng)各自意味著什么？調(diào)整收費(fèi)是否是解決既有問題的唯一方式？在外界的褒貶之外，當(dāng)?shù)氐木用窈蜕碳覍?duì)此怎么評(píng)價(jià)？收費(fèi)調(diào)整帶來的利益調(diào)整如何理順？本報(bào)記者做了調(diào)查。
收統(tǒng)一門票后，人多了還是少了？
今年“五一”鳳凰旅游人次同比降12%
5月2日，“五一”假期后的第一天。走在鳳凰縣城街頭，來自湖北、廣東、江西等地的車牌隨處可見。入夜后的沱江兩岸，燈火通明，漫步其間的游客依然不少。古城內(nèi)的客棧，不少掛出了“客滿”的招牌，不少游人進(jìn)去打聽，又搖搖頭走出。
同古城內(nèi)的商家聊起剛剛過去的“五一”假期，普遍的反映是，這是一個(gè)“不一樣的‘五一’”。
古城“將軍府”，既是苗族將領(lǐng)田興恕的故居，也對(duì)外經(jīng)營餐飲。“今年‘五一’，客人是少了�！�61歲的老板娘吳彩云告訴記者，去年“五一”，每天收入大約有八九千，今年也就3000多。以往到黃金周，吳彩云總要另外請(qǐng)人幫忙，但今年，自家人就足夠了。
不過，吳彩云并沒有把客源減少的原因全部歸結(jié)于今年4月10日開始的“門票新政”�！爸醒氤雠_(tái)了八項(xiàng)規(guī)定，公費(fèi)旅游團(tuán)基本沒了，這可能也是重要原因吧�！�
一位出租車司機(jī)說，今年“五一”的人氣確實(shí)沒那么火爆，但道路的通行狀況卻好了不少。
也有感受并不那么明顯的商家。走進(jìn)古城內(nèi)一家有名的銀飾店，老板娘告訴記者，因?yàn)樽约业漠a(chǎn)品有品質(zhì)，銷售并沒有受多大影響。
鳳凰縣委常委、副縣長蔡龍，向記者提供了一組“五一”假期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：三天假期，鳳凰接待游客10.21萬人次，入住游客47312人。與去年同期比，今年“五一”，鳳凰旅游人次下降了12%。
門票是調(diào)整收費(fèi)，還是新增收費(fèi)？
門票是變10個(gè)景點(diǎn)256元的分散收費(fèi)為148元的統(tǒng)一收費(fèi)
對(duì)于收費(fèi)調(diào)整是“與民爭(zhēng)利”的說法，當(dāng)?shù)卣⒉徽J(rèn)同。
鳳凰古城門票收費(fèi)并非新增收費(fèi)，而是收費(fèi)方式的調(diào)整，即變?cè)瓉淼?個(gè)景點(diǎn)分散收費(fèi)為統(tǒng)一收費(fèi)。原來9個(gè)景點(diǎn)買套票也要148元�，F(xiàn)在古城收門票148元后，可參觀的除了原來的9個(gè)景點(diǎn)，還增加了南華山景區(qū)這個(gè)景點(diǎn)。
鳳凰縣委副書記、代縣長趙海峰這樣算賬：在景區(qū)合并前，古城景點(diǎn)148元的門票，政府有33塊錢的兩費(fèi)一金，南華山景區(qū)108元門票，有10塊錢的兩費(fèi)一金，二者相加，兩費(fèi)一金共43元。兩大景區(qū)整合后，政府收取的兩費(fèi)一金從43元變成了33元�！罢粌H沒有在這里面多得，而且是少得了收入�！�
據(jù)介紹，古城景區(qū)門票的稅費(fèi)收入，將主要用在古城日常管理維護(hù)、文化保護(hù)、沱江河水體治理、供水排污設(shè)施完善、沱江風(fēng)光帶及古城夜景打造、探索古城特色民居保護(hù)管理補(bǔ)償機(jī)制等六大方面。
蔡龍告訴記者，古城的燈光全由政府投資、運(yùn)營，每年的電費(fèi)支出就要400萬，城內(nèi)有120棟掛牌的特色民居，政府每年每棟給5萬元的保護(hù)費(fèi)用，加在一起就要600萬�！叭绻衲犋P凰的門票收益能達(dá)到2億，政府能拿到的不到4000萬。這筆錢，連維護(hù)古城的費(fèi)用都不夠�！�
為什么一定要調(diào)整收費(fèi)？
“經(jīng)營主體分散帶來旅游亂象，要治亂，就得改變收費(fèi)方式”
蔡龍用“不堪重負(fù)”來形容以往小長假期間的鳳凰古城——當(dāng)?shù)鼐用癫桓页鲩T，古城內(nèi)的游人基本走不動(dòng)，堵車從高速收費(fèi)站開始，公交車只有停業(yè)，床位最高賣到800元一張……與此同時(shí)出現(xiàn)的，是各種“野導(dǎo)”拉客、搶客，“零團(tuán)費(fèi)”團(tuán)隊(duì)被強(qiáng)制購物，旅游亂象頻出。一度，鳳凰各種旅游投訴高占湖南省的2/3。
這些都直接影響著當(dāng)?shù)氐穆糜问袌?chǎng)。2011年，湖南省旅游局在華東市場(chǎng)做了一個(gè)問卷調(diào)查，反饋的情況是——70%的旅行社，明確表示放棄鳳凰市場(chǎng)。另外，高端市場(chǎng)明顯萎縮。
要解決這些問題，收費(fèi)方式的調(diào)整是否是唯一的“靈丹妙藥”？蔡龍說，政府曾經(jīng)下過大力氣對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行整頓，包括打擊“野導(dǎo)”等，但效果并不理想。政府得出的判斷是，以往的收費(fèi)方式是亂象的利益源頭。由于景區(qū)經(jīng)營主體分散，致使門票收取各自為政，各經(jīng)營主體紛紛通過給回扣的方式，鼓勵(lì)“野導(dǎo)”拉客�！耙蝸y，必須從利益源頭入手，改變收費(fèi)方式�！�
蔡龍認(rèn)為，收費(fèi)方式的改變，也將有利于擠出鳳凰旅游市場(chǎng)的“泡沫”。古城內(nèi)商鋪、客棧數(shù)量已近飽和，在許多人眼中，古城似乎成了一個(gè)“超級(jí)大市場(chǎng)”�！肮懦堑镊攘Γ谟谒纳剿爸潞臀幕滋N(yùn)，而不是要變成‘賣場(chǎng)’。都說鳳凰的商業(yè)氣息太濃，通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來引導(dǎo)商鋪，不正可以糾正古城的過度商業(yè)化嗎？”蔡龍說。
事實(shí)上，“新政”實(shí)施前，由蔡龍主持、古城商家代表參加的座談會(huì)，不下10次。
當(dāng)?shù)貙?duì)調(diào)整收費(fèi)評(píng)價(jià)如何？
居民贊成的多，商家倒苦水的多
在鳳凰縣走訪，記者聽到對(duì)“旅游新政”的評(píng)價(jià)并不一致。
古城內(nèi)的客棧，像去年“五一”假期那樣800、900一間的房價(jià)，基本難尋蹤跡。游客少了，房價(jià)降了，老板們多半大倒苦水。鳳凰縣城內(nèi)的燒烤一條街，一個(gè)攤位的老板同樣表示擔(dān)憂：“今年‘五一’，生意明顯感覺不及以前好做了�！�
不過，并未經(jīng)商的當(dāng)?shù)鼐用�，卻有不少投了“贊成票”。89歲的劉壯韜，從出生開始就一直住在沱江鎮(zhèn)。“作為本地人，自然希望鳳凰能夠一天比一天繁華�！钡先顺３？吹降摹⒙牭降�，卻是旅游秩序的亂象頻出。劉壯韜認(rèn)為，鳳凰就那么大，只能容下那么多人，推行“新政”，有利于讓鳳凰旅游回歸正常。
今年“五一”，劉壯韜的女兒劉逸智的直觀感受是，人少了一些，秩序更好了，“野導(dǎo)”基本看不到了，公交車也能正常運(yùn)營了。
調(diào)整收費(fèi)后，前景如何？
轉(zhuǎn)型提質(zhì)決心不變，給利益受損者出路
古城景區(qū)的各大出入口，“請(qǐng)主動(dòng)出示門票或證件”的提示隨處可見。不過，對(duì)于來來往往的游人，工作人員并沒有逢人必檢。
當(dāng)?shù)卣畬?duì)此的解釋是，這段時(shí)期屬于“過渡期”，等電子門票認(rèn)證系統(tǒng)建成后，將嚴(yán)格按照“新政”實(shí)施。
蔡龍預(yù)計(jì)今年國慶新系統(tǒng)將正式上馬。他坦言，在此之前實(shí)施較為寬松的人性化管理，一方面是擔(dān)心矛盾激化，另一方面也是留出更多的時(shí)間讓大家適應(yīng)。
這其中就包括留出時(shí)間給“野導(dǎo)”以“出路”。在古城散客服務(wù)中心，記者看到常有一些掛牌人員詢問游客是否需要講解。當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T告訴記者，這是“新政”實(shí)施后新上崗的一批“民族講解員”，而他們中間的大部分人員，都是之前所謂的“野導(dǎo)”。
對(duì)于古城內(nèi)的商家，政府的辦法是“加減法”并行。
提質(zhì)做“加法”——按照政府鼓勵(lì)目錄，就地轉(zhuǎn)型升級(jí)的經(jīng)營者，政府將根據(jù)其新產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，分別給予1萬至2萬元的資金扶持，以及2年內(nèi)給予相應(yīng)稅費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)的政策扶持。
外遷做“減法”——建立旅游商品購物中心，凡自愿遷入的經(jīng)營者，可免除一年房租，可依法享受2年內(nèi)按其應(yīng)繳稅費(fèi)的留縣部分給予獎(jiǎng)勵(lì)的政策扶持。
“鳳凰還是有著自身獨(dú)特的吸引力。”蔡龍認(rèn)為，只要不斷改善自身服務(wù)，提升品質(zhì)，鳳凰的口碑會(huì)越來越好，旅游市場(chǎng)的前景也會(huì)越來越好。
