二手假貨維權(quán)難 誠信謹慎是護身符
“618”購物節(jié)剛剛過去，沖動的“剁手”一族又犯了難：閑置物品怎么辦？——網(wǎng)上賣了唄。
據(jù)第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心CBN Data發(fā)布的《2016分享經(jīng)濟發(fā)展報告》顯示，2016年中國閑置市場規(guī)模保守估計已達4000億元，中國零售商業(yè)體系正在從純粹的“買買買”向更理性的“買買買+賣賣賣”轉(zhuǎn)化。但快速發(fā)展之下，由于監(jiān)管機制不完善、信息不對稱，不少二手交易平臺淪為售假的溫床，閑置交易市場正成為網(wǎng)購假貨的重災(zāi)區(qū)，消費者履陷維權(quán)困局。面對誠信缺失、假貨泛濫的市場，我們需要足以除病去疴的藥方。
二手交易監(jiān)管難
業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營是一個新生的服務(wù)業(yè)態(tài)，低成本、無門檻，兼有網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、隱蔽性和復(fù)雜性，在目前社會誠信、商業(yè)誠信相對欠缺的條件下，固有的監(jiān)管制度和監(jiān)管手段，顯然難以適應(yīng)。
二手閑置市場假貨泛濫、維權(quán)艱難，癥結(jié)在于其“C2C”（Customer to Customer，消費者之間）模式。不同于傳統(tǒng)的“經(jīng)營者-消費者”交易模式，閑置交易雙方都是個體消費者，由于個人賣家不被要求在工商登記備案，導(dǎo)致工商行政執(zhí)法部門無法進行有效監(jiān)管，售假者違法成本幾近為零，一旦發(fā)生糾紛，買家維權(quán)時則處在絕對被動的地位。
“倘若賣家在交易時涉嫌虛假承諾，買家想通過《消費者權(quán)益保護法》維權(quán)并不好操作。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授指出，傳統(tǒng)意義上，以營利為動機且擁有執(zhí)照的人才可稱為經(jīng)營者，而二手交易的買賣雙方并非傳統(tǒng)意義上的消費者和經(jīng)營者，并不適用于《消費者權(quán)益保護法》，最多可用《合同法》或《民法通則》來解決。因為法律定性不明確，“個人閑置物品交易”產(chǎn)生的糾紛往往很難維權(quán)。
監(jiān)管的難點還在于二手商品的特殊性質(zhì)�！皬男再|(zhì)上看，新消法和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（簡稱《辦法》）只適用于能衡量質(zhì)量標準的新品，而二手商品的原貌無法鑒別，所以并不在《辦法》規(guī)定的范疇之內(nèi)�！睂ν饨�(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長蘇號朋說。
第三方平臺在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中既是被監(jiān)管者又是監(jiān)管者，它們的不作為也是導(dǎo)致監(jiān)管不力的重要原因。部分企業(yè)急于擴大市場，忽視了自查責(zé)任和自查義務(wù)，入網(wǎng)審核查驗制度建設(shè)滯后�！捌脚_好像根本就不把關(guān)，什么東西都能在網(wǎng)上賣。”二手交易達人張新芝說。
信用體系是關(guān)鍵
“閑魚、58同城、趕集網(wǎng)，騙子超級多，不懂就不要去買。”網(wǎng)友“芯隨表動”的這番點評，幾乎把目前國內(nèi)排名前列的二手交易平臺都拉入了黑名單。假貨泛濫不僅損害了用戶的權(quán)益，也給二手閑置交易的良性發(fā)展蒙上陰霾。
網(wǎng)上二手交易，如何不再靠碰運氣？不少專家都表示，關(guān)鍵在于健全交易平臺的信用體系。
“完善社會信用體系難度很大、過程漫長。但是各家網(wǎng)上交易平臺可以率先行動、積極建立基于自身平臺的信用體系�！敝袊Q(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍認為，今后平臺上的所有交易主體都應(yīng)實名制注冊，或者是個人身份證號碼，或者是企業(yè)注冊登記號，“一旦出現(xiàn)售賣假貨、虛假承諾等行為，或者交易出現(xiàn)糾紛，平臺隨時可以溯源�！�
目前，各大二手交易平臺正在加緊進行經(jīng)濟信任體系建設(shè)。閑魚在去年8月推出了“實人認證”，通過與公安網(wǎng)數(shù)據(jù)校驗、運用人臉識別技術(shù)，確保個人身份真實可信；同時通過與芝麻信用、支付寶、淘寶、微博等賬號關(guān)聯(lián)對接，實時呈現(xiàn)用戶的征信數(shù)據(jù)。
業(yè)內(nèi)人士劉國信認為，網(wǎng)絡(luò)交易是基于互聯(lián)網(wǎng)由第三方提供網(wǎng)絡(luò)銷售平臺實現(xiàn)的，只有緊緊抓住第三方交易平臺這個“牛鼻子”，才能釜底抽薪、事半功倍。
“企業(yè)不能只負責(zé)建平臺，還要管好、運營好。”趙萍指出，平臺應(yīng)當(dāng)對交易產(chǎn)生的糾紛，尤其是質(zhì)量安全問題負起責(zé)任，“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電商平臺沒有履行好義務(wù)，損害了消費者合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。二手交易平臺也是如此，決不能置身事外、一推了之。”
二手交易平臺也在積極進行商業(yè)模式創(chuàng)新，保障用戶交易安全。閑魚旗下的閑魚拍賣已經(jīng)引入了獨立于買賣雙方的第三方鑒定機構(gòu)——中檢集團奢侈品鑒定中心，針對二手奢侈品進行售前鑒定、售中監(jiān)控、售后維權(quán)等。58同城旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則通過“自營”的模式解決手機數(shù)碼品類的假貨問題，賣家將手機發(fā)貨給平臺后，由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺進行質(zhì)量的鑒定和擔(dān)保，一旦買家購買后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)負責(zé)一切售后事宜，并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險。這些舉措，不僅使買家更安心，對二手交易市場的健康發(fā)展也有著重要意義。
消費維權(quán)需謹慎
“大家以后在閑魚上買二手蘋果機一定要謹慎了，沒想到水那么深�！币晃痪W(wǎng)友發(fā)現(xiàn)購買的iPhone 6s手機是翻新機，想退回卻已被賣家拉黑，只得如此感嘆。
從商品端到物流端再到消費端，交易平臺搭建的服務(wù)體系不夠健全，品類準入與退換貨渠道難以標準化，加上較差的商業(yè)信用環(huán)境，導(dǎo)致網(wǎng)上二手交易一旦遇到交易糾紛，消費者往往陷入維權(quán)困局。有什么辦法能盡量規(guī)避這樣的事情發(fā)生呢？
遵守交易流程。各大交易平臺應(yīng)制定涵蓋雙方交易每一個環(huán)節(jié)的平臺交易規(guī)則，諸如“閑魚小法庭”等模式創(chuàng)新也有助于保護消費者的合法權(quán)益。
有專家指出，只要按照平臺正常的交易流程進行交易，絕大多數(shù)傷害都是可以避免的。比如，在第三方擔(dān)保平臺上交易，用平臺交流工具進行交流，收到貨物的同時當(dāng)著快遞員的面驗貨并拍照等等。
做好證據(jù)留存。二手商品并不在新消法和《辦法》的保護范疇之內(nèi)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，買家無法享受七天無理由退換貨和三倍賠償?shù)仁酆蟊Ｕ�，退貨退款的糾紛隨之而來。
“如果想避免或者規(guī)避這種糾紛，在各個交易環(huán)節(jié)，證據(jù)的留存都非常重要�！敝袊裆屉s志執(zhí)行社長張立棟指出。消費者在購買二手商品時必須謹慎，可以通過聊天工具跟賣家確認退換貨事宜，既了解情況保護自身利益，也可以保留證據(jù)方便日后維權(quán)舉證。
根據(jù)《合同法》第九章“買賣合同”中的規(guī)定，出賣的物品必須符合質(zhì)量要求，出賣方要在交易進行前對物品存在的瑕疵、問題進行說明。如果真的在交易中出現(xiàn)了糾紛，雙方無法協(xié)商一致，可以利用照片、前期交易合約等證據(jù)以合同糾紛的名義提起訴訟，維護權(quán)益。
