虛擬數(shù)字員工頻亮相 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速

　　日前，百信銀行推出首位虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅、江南農(nóng)商銀行推出VTM數(shù)字員工，還有多家銀行試水元宇宙，推出虛擬數(shù)字人。業(yè)內(nèi)人士表示，銀行機構(gòu)布局元宇宙，是結(jié)合自身轉(zhuǎn)型需要而進行的一項積極探索，未來還應全方位加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好服務數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。

　　多家銀行推出數(shù)字員工

　　日前，百信銀行迎來首位虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅，成為百信銀行的AI虛擬品牌官。從百信銀行對這位虛擬員工的定位來看，她不同于一般虛擬客服，而是擔負著未來銀行探索者和品牌理念傳播者的角色�？梢圆粩鄬W習進化，提升AI算力和財商智慧，活躍在短視頻、虛擬直播、APP等場景，與用戶進行更有溫度、更沉浸式的交流互動。

　　其實，除互聯(lián)網(wǎng)銀行外，傳統(tǒng)銀行業(yè)對數(shù)字員工探索早在2019年就初有成效。浦發(fā)銀行聯(lián)手百度智能云打造金融行業(yè)首個“數(shù)字人”員工小浦。同年，光大銀行的虛擬金融理財顧問“陽光小智”也正式上線。

　　小浦入職之后在浦發(fā)銀行的部分網(wǎng)點進行輪崗，出現(xiàn)在浦發(fā)銀行APP、網(wǎng)銀以及各類移動終端，未來還可能融入到智能家居中。

　　浦發(fā)銀行上海某支行員工告訴中國證券報記者，工作中小浦與其他虛擬客服的區(qū)別在于，她不僅在交流中更富有情感，能感知對話人情緒，在對話時能輔之表情和手勢；她還能主動學習，懂得金融業(yè)務。

　　光大銀行的“陽光小智”自2015年誕生以來，經(jīng)過多年的迭代升級，于2019年擁有了虛擬數(shù)字人形象。功能也從最初的智能文字機器人轉(zhuǎn)變?yōu)槟芘c客戶深度交流、協(xié)助辦理業(yè)務的虛擬金融理財顧問。

　　字節(jié)跳動某AI項目組員工告訴記者：“虛擬數(shù)字員工和大眾已熟知的部分虛擬偶像不同，他們在公司中承擔著實際的工作職責，不僅有名字、聯(lián)系方式、工號等，甚至作為項目鏈中的一環(huán)與其他同事共同合作完成工作。”

　　數(shù)字員工尚待完善

　　不少業(yè)內(nèi)人士認為，虛擬數(shù)字人作為元宇宙的核心交互載體，銀行機構(gòu)布局虛擬數(shù)字人是貼合自身發(fā)展需求的一部分。

　　“銀行推出虛擬數(shù)字員工首先要考慮降本增效的需要。”百信銀行一產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者，“銀行業(yè)務流程自動化，大量重復性工作可被數(shù)字化服務替代。數(shù)字員工可在精細化工作中避免人為誤差，并縮短反饋時間�！贝送�，他還提到，數(shù)字員工在銀行品牌宣傳方面，更能收獲年輕客群的關(guān)注。

　　然而，虛擬數(shù)字員工的工作范圍目前來看非常局限。清華大學新聞學院新媒體研究中心執(zhí)行主任沈陽認為，元宇宙是目前可見的移動互聯(lián)網(wǎng)的終極形態(tài)，但由于元宇宙產(chǎn)業(yè)還處于初期發(fā)展階段，具有新興產(chǎn)業(yè)的不成熟、不穩(wěn)定等特征，存在多重潛在風險。當前元宇宙產(chǎn)業(yè)整體處于“亞健康”狀態(tài)，至少存在十大風險點，亟待產(chǎn)業(yè)和市場回歸理性。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，若要虛擬數(shù)字員工在銀行工作中承擔更多職能，需技術(shù)實現(xiàn)進一步突破，而且需要元宇宙世界步入穩(wěn)定的運行邏輯中。

　　全方位推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　虛擬數(shù)字員工是銀行探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個縮影。目前，已有越來越多銀行展開對全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索。

　　興業(yè)銀行董事長呂家進在2022數(shù)字經(jīng)濟高峰論壇中表示：“數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為構(gòu)建現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的重要引擎。金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，必須緊跟時代步伐，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好服務數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。” 

　　此外，招聯(lián)金融首席研究員董希淼表示，中國人民銀行日前印發(fā)的《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》是未來四年我國金融科技發(fā)展的總綱領(lǐng)，將重點解決金融科技發(fā)展不平衡不充分等問題，推動金融科技健全治理體系，完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，促進金融與科技更深度融合、更持續(xù)發(fā)展，更好地滿足數(shù)字經(jīng)濟時代提出的新要求、新任務。銀行業(yè)等金融機構(gòu)應在新規(guī)劃的指引下，從自身發(fā)展戰(zhàn)略和資源稟賦出發(fā)，明確發(fā)展方向和路徑，深度應用金融科技，加快全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型。