騰訊微保：服務(wù)客戶數(shù)超859萬 理賠金額超52億元

　　中證網(wǎng)訊（記者 董添）記者7月26日獲悉，截至目前，騰訊微保“理賠幫手”服務(wù)客戶數(shù)已超859萬，賠付金額已超52億元。

　　據(jù)騰訊微保理賠服務(wù)部高級總監(jiān)齊憲輝介紹，作為騰訊金融板塊的重要一份子，騰訊微保立足互聯(lián)網(wǎng)保險屬性，發(fā)揮微信生態(tài)資源稟賦優(yōu)勢，力圖為提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提供新的解題思路與方案。

　　在業(yè)務(wù)實踐中，騰訊微保推出了“保險幫手”全流程化的服務(wù)解決方案，包含“規(guī)劃幫手”“投保幫手”“理賠幫手”三大數(shù)字化服務(wù)矩陣，內(nèi)部設(shè)有保險大全、保險方案、社保查詢、風(fēng)險測評、我家保單等數(shù)個功能模塊，貫穿用戶投保前、中、后三個環(huán)節(jié)，可幫助用戶精準(zhǔn)解決“買哪些”“買哪個”“怎么賠”等痛點，有效消減行業(yè)長期存在的保險配置周期長、保險選購難度大、保險理賠不流暢難題。

　　事實上，騰訊微保作為保險服務(wù)工具，在幫助解決保險行業(yè)供需端難題的同時，也在保險業(yè)向“數(shù)字保險”轉(zhuǎn)型升級的更宏大視角上，發(fā)揮了積極作用，如不斷豐富數(shù)字化服務(wù)工具，以科技創(chuàng)新推動整個服務(wù)流程創(chuàng)新，大幅提升了保險供應(yīng)鏈質(zhì)效；背靠騰訊體系、微信生態(tài)，讓高性價比的普惠保險，更廣泛高效地澆灌到靈活就業(yè)人員、新市民、“一老一少”等各類群體；全流程數(shù)字化，大幅降低紙張消耗，踐行綠色金融理念。

　　齊憲輝介紹，用戶最關(guān)心的問題都是理賠和服務(wù)問題，所以我們把理賠作為騰訊微保這個平臺的核心能力、長期能力去打造。目前，我們針對微保客戶和非微?？蛻簦瑯?gòu)建了從“微保理賠到創(chuàng)新理賠到全量理賠”的服務(wù)工具體系。