抖音：過(guò)去一年投入超10億元保障用戶體驗(yàn)

　　中證網(wǎng)訊（記者段芳媛 見(jiàn)習(xí)記者王婧涵）5月13日，抖音電商 “用戶體驗(yàn)開(kāi)放日”在北京舉辦，公司對(duì)過(guò)去一年平臺(tái)在售后體驗(yàn)、客服體驗(yàn)以及平臺(tái)治理的三方面舉措和成果進(jìn)行了分享。抖音電商平臺(tái)治理負(fù)責(zé)人馬磊表示，從抖音做電商開(kāi)始，平臺(tái)始終將消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位，讓用戶放心看放心買(mǎi)。 

　　最新發(fā)布的《抖音電商消費(fèi)者體驗(yàn)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年，抖音電商客服團(tuán)隊(duì)共提供了2億次客服服務(wù)。抖音電商客服體驗(yàn)中心胡少鋒介紹，為了保障服務(wù)質(zhì)量，過(guò)去一年平臺(tái)在客服體驗(yàn)保障上投入了超10億元。為提升物流體驗(yàn)，平臺(tái)鼓勵(lì)商家售賣(mài)現(xiàn)貨，48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨訂單提升10%，整體發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)縮短11小時(shí)；通過(guò)治理商家違規(guī)發(fā)貨行為，消費(fèi)者負(fù)反饋減少65%，虛假發(fā)貨發(fā)生率減少30%。

　　抖音電商還在提升平臺(tái)治理水平方面積極發(fā)力。馬磊表示，過(guò)去一年，該平臺(tái)分別從內(nèi)容治理、商品治理以及價(jià)格管理規(guī)范三方面升級(jí)了平臺(tái)規(guī)則。直播間虛假玩法、商品貨不對(duì)板等嚴(yán)重影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的問(wèn)題，成為平臺(tái)重點(diǎn)治理對(duì)象。馬磊表示，平臺(tái)一直倡導(dǎo)內(nèi)容“真實(shí)可信”才是最佳帶貨技巧，并對(duì)創(chuàng)作者進(jìn)行相應(yīng)引導(dǎo)。抖音電商為此升級(jí)了創(chuàng)作者治理體系，對(duì)頭部創(chuàng)作者提出了更高要求，從嚴(yán)治理十類(lèi)違反底線的行為；同時(shí)，持續(xù)打擊低價(jià)引流和虛假比價(jià)等不實(shí)營(yíng)銷(xiāo)行為。