華安證券:國慶假日為客戶開戶做好服務(wù)
中證網(wǎng)訊(王珞)國慶期間,華安證券開戶量、咨詢量等各業(yè)務(wù)辦理量均持續(xù)攀升。公司主動放棄休假,確保服務(wù)不掉線。
合肥金石廣場營業(yè)部及轄區(qū)合肥鳳陽路營業(yè)部、肥西營業(yè)部專門設(shè)立3條“金石牛市專線”,及時解答客戶的各項疑問;成立“金石牛市call工作組”,主動觸達客戶,了解客戶需求;成立“金石線上承接組”,24小時3班倒,及時跟進線上客戶服務(wù)對接;“投顧團隊”加大直播力度,實現(xiàn)與線上客戶對話,幫助投資者把握市場動態(tài);“金石后臺服務(wù)組”全力做好柜臺支持、數(shù)據(jù)跟蹤分析、生活保障等綜合工作。
合肥潤安大廈營業(yè)部及轄區(qū)合肥馬鞍山路營業(yè)部確保運營保障不放松,加大人員的排班量,確保業(yè)務(wù)開展;假期展業(yè)不間斷,充分利用市場熱度,把握獲客機會,線上線下,同步進行客戶服務(wù);柜臺、客服等運營工作持續(xù)保障,順利為客戶完成開戶等工作,并記錄節(jié)假日不能辦理的業(yè)務(wù),節(jié)后交易日第一時間聯(lián)系客戶;前臺員工線上運用企微、朋友圈等展業(yè)工具進行客戶維護與業(yè)務(wù)的溝通交流;線下則在公園、廣場、銀行等人流量聚集的地方駐點推介,向感興趣的客戶進行公司的品牌宣傳。
廈門鐘林路營業(yè)部及轄區(qū)廈門高林中路、福建、泉州、漳州5家分支機構(gòu)開啟不間斷服務(wù)模式,員工們以飽滿的熱情和不懈的努力,為客戶提供全方位服務(wù)。前臺理財顧問團隊通過一通通電話外呼,耐心指導(dǎo)意向客戶完成開戶流程,及時高效為客戶答疑解惑;到戶外客流量大的地區(qū)進行擺攤,為來往的投資者提供咨詢服務(wù);營業(yè)部柜臺進行輪流值班,確??蛻舨慌芸铡I(yè)務(wù)有著落;節(jié)前已有出行計劃以及回了老家的人員仍然心系業(yè)務(wù),在假期同家人、朋友的相聚時光中一邊聯(lián)絡(luò)感情,一邊對外宣傳華安品牌,用真誠贏得客戶信賴。
池州分公司及青陽、東至兩家營業(yè)部的現(xiàn)場是一片繁忙景象:有客戶新進入市場,來營業(yè)部現(xiàn)場開戶,柜臺人員耐心的指導(dǎo)客戶完成開戶流程,完成風(fēng)險測評做好投資者保護的各項工作;有客戶許久未進行操作,來電咨詢軟件無法登錄的原因,客服人員幫助客戶進行排查,并告知后續(xù)的相關(guān)手續(xù)辦理辦法;有客戶對近期的市場政策有疑問需要專業(yè)的解惑,理財顧問為其對接上營業(yè)部的專業(yè)投資顧問,為客戶提供詳細的宏觀政策解讀。