華安證券：搶抓市場(chǎng)“火力全開(kāi)”

　　中證網(wǎng)訊（王珞）近期，一系列超預(yù)期的政策“組合拳”大力提振市場(chǎng)信心，市場(chǎng)交易顯著活躍。為幫助投資者把握市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)，華安證券增配服務(wù)人員，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”兩手抓，實(shí)行7*24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)，竭力滿(mǎn)足投資者各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。

　　第一時(shí)間動(dòng)員部署 搶抓服務(wù)窗口

　　9月30日，為響應(yīng)市場(chǎng)行情變化，搶抓機(jī)遇做大客戶(hù)規(guī)模、保障投資者需求、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，華安證券第一時(shí)間組織召開(kāi)推進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)員會(huì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)迅速推出搶抓機(jī)遇、促進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的務(wù)實(shí)有效行動(dòng)方案。分支機(jī)構(gòu)利用一切有利條件，激發(fā)干勁，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人沖在一線(xiàn)，發(fā)揮表率作用；動(dòng)員一切可以動(dòng)員的力量，利用一切可以利用的資源，以“擊鼓催征，時(shí)不我待”緊迫感，從全市場(chǎng)爭(zhēng)奪客戶(hù)資源。后臺(tái)支持部門(mén)面對(duì)急劇上升的業(yè)務(wù)量，充分做好壓力測(cè)試和后勤保障，滿(mǎn)足投資者開(kāi)戶(hù)咨詢(xún)等各項(xiàng)需求，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展穩(wěn)定有序。合規(guī)風(fēng)控部門(mén)一如既往做好合規(guī)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制，筑牢公司穩(wěn)健發(fā)展的“生命線(xiàn)”。

　　7*24小時(shí)不間斷 線(xiàn)上服務(wù)更快捷

　　華安證券投資顧問(wèn)部特別推出“鑫盈家-云享伴”線(xiàn)上報(bào)告會(huì)品牌活動(dòng)，精選12位資深明星投顧，通過(guò)華安證券APP、抖音、視頻號(hào)和小鵝通等平臺(tái)，為投資者帶來(lái)16場(chǎng)精彩紛呈的線(xiàn)上報(bào)告會(huì)。

　　12位資深明星投顧每天在線(xiàn)，以豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解為投資者提供服務(wù)。截至目前“云享伴”線(xiàn)上報(bào)告會(huì)累計(jì)瀏覽量1.2萬(wàn)余人次，人均觀(guān)看時(shí)長(zhǎng)比以往增長(zhǎng)33%，平均觀(guān)看人數(shù)比以往大幅增長(zhǎng)377%。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融部搶抓華安證券APP線(xiàn)上服務(wù)熱點(diǎn)，持續(xù)輸出營(yíng)銷(xiāo)賦能素材。圍繞政策解讀、7*24小時(shí)開(kāi)戶(hù)、新客福利、線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理指南、新客入市指南等推出十多篇海報(bào)及推文，發(fā)布至微信公眾號(hào)、華安證券APP及企業(yè)微信員工端，為一線(xiàn)服務(wù)人員提供充足的展業(yè)素材。

　　加強(qiáng)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)力度，加大存客服務(wù)的觸達(dá)頻次，對(duì)目標(biāo)客群批量推送行情提示、服務(wù)提醒，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的感知度。近7天，華安證券企微朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)曝光量高達(dá)40萬(wàn)，華安證券APP廣告點(diǎn)擊量近50萬(wàn)次。

　　研究所緊跟市場(chǎng)熱點(diǎn)，迅速推出系列市場(chǎng)分析與行情點(diǎn)評(píng)，確保投資者能夠第一時(shí)間緊密追蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。華安證券研究所所長(zhǎng)發(fā)出“經(jīng)濟(jì)預(yù)期和信心逐漸恢復(fù)，市場(chǎng)迎來(lái)了修復(fù)甚至重估機(jī)會(huì)”的觀(guān)點(diǎn)。

　　營(yíng)銷(xiāo)管理部在財(cái)管委的統(tǒng)一部署下，節(jié)前第一時(shí)間組織動(dòng)員前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)抓住行情機(jī)遇，做好公司品牌宣傳，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的長(zhǎng)期信賴(lài)。組織151家分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，每天開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與發(fā)布，同各分支機(jī)構(gòu)就客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題全天候做好問(wèn)答交流工作，總結(jié)、推廣優(yōu)秀的線(xiàn)下服務(wù)模式，全面調(diào)動(dòng)分支機(jī)構(gòu)拓客、服務(wù)熱情。節(jié)后還加緊聯(lián)系銀行、其他金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，推進(jìn)雙方業(yè)務(wù)人員對(duì)接，為客戶(hù)提供更為豐富、多元化的金融服務(wù)，持續(xù)為營(yíng)銷(xiāo)賦能。

　　投資者教育基地聯(lián)合全國(guó)60個(gè)投資者聯(lián)絡(luò)站，走進(jìn)各大城市的公園、廣場(chǎng)、社區(qū)等人流密集區(qū)域，懸掛橫幅、設(shè)立展板、發(fā)放手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)講解，向投資者普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，非法證券期貨活動(dòng)的危害和識(shí)別方法；通過(guò)各大媒體平臺(tái)，投放原創(chuàng)投教產(chǎn)品“國(guó)慶反詐特別行動(dòng)”系列圖文，提醒投資者注意風(fēng)險(xiǎn)識(shí)能力，引導(dǎo)投資者樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資、長(zhǎng)期投資理念。

　　151家營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，節(jié)前提前部署，做好崗位安排，全力滿(mǎn)足客戶(hù)的各項(xiàng)需求。

　　強(qiáng)化后臺(tái)保障 安全服務(wù)更安心

　　運(yùn)營(yíng)管理總部秉持總分結(jié)合、部門(mén)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)原則，實(shí)施全天候服務(wù)機(jī)制。迅速?gòu)姆种C(jī)構(gòu)抽調(diào)精銳賬戶(hù)管理崗和視頻見(jiàn)證人員組建“柜臺(tái)業(yè)務(wù)審核工作突擊隊(duì)”，確保柜臺(tái)與線(xiàn)上業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行的同時(shí)，全力滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)咨詢(xún)的需求。

　　加強(qiáng)與前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)的緊密溝通與合作，保證業(yè)務(wù)需求得到迅速響應(yīng)與妥善處理。助力分支機(jī)構(gòu)順利打通各個(gè)展業(yè)環(huán)節(jié)，確?？蛻?hù)咨詢(xún)流程順暢，客戶(hù)資料審核嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，見(jiàn)證開(kāi)戶(hù)辦理便捷高效，客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)溫馨周到。以專(zhuān)業(yè)性、熱忱及責(zé)任感為核心，致力于維護(hù)投資者權(quán)益，確保客戶(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作順利無(wú)滯留。

　　信息技術(shù)部安排7*24值班，全力做好濱湖、財(cái)智動(dòng)力環(huán)境保障工作，聯(lián)合金融科技部、互聯(lián)網(wǎng)金融部、運(yùn)營(yíng)管理總部，根據(jù)節(jié)前各交易系統(tǒng)性能指標(biāo)，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)性能、數(shù)據(jù)庫(kù)、各交易終端、業(yè)務(wù)辦理、開(kāi)戶(hù)系統(tǒng)等全面梳理評(píng)估，調(diào)整優(yōu)化公司基礎(chǔ)資源分配，對(duì)華安證券APP、徽贏(yíng)APP、徽贏(yíng)PC等交易終端進(jìn)行緊急擴(kuò)容新增42臺(tái)服務(wù)器，確保交易系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)業(yè)務(wù)辦理、非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)、理財(cái)商城等緊急擴(kuò)容新增9臺(tái)服務(wù)器，聯(lián)系運(yùn)行商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行帶寬擴(kuò)容，優(yōu)化負(fù)載均衡機(jī)制，全力做好線(xiàn)上各服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)保障，確保公司各信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互順暢。

　　辦公室聯(lián)合財(cái)富管理委員會(huì)、投資者教育基地、研究所策劃“國(guó)慶不打烊”“假日開(kāi)戶(hù)忙、服務(wù)不掉線(xiàn)”“看直播、領(lǐng)盲盒”“國(guó)慶反詐進(jìn)行時(shí)”“開(kāi)戶(hù)交易新手指南”等系列報(bào)道近20篇，拍攝“云享伴”直播預(yù)告、“華安人干字當(dāng)頭”、“開(kāi)戶(hù)指南”等短視頻十多部，讓客戶(hù)聽(tīng)到華安聲音、看見(jiàn)華安身影、感受華安陪伴，閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊量均創(chuàng)新高。華安證券官方微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)推文閱讀量近5萬(wàn)人次，視頻號(hào)瀏覽量數(shù)萬(wàn)次。